●本报记者 阿柔娜 通讯员 王秀美 何艳青

2021年8月，市行政审批和政务服务局被中组部确定为公务员平时考核联系点，在联系点建设过程中，该局将“人民满意”作为公务员平时管理的考核标准，力求通过平时管理，强化服务企业和群众意识，不断提升服务质效。

以考核破解管理难题，发挥考核指挥棒、风向标作用，引导干部明确服务方向，提升服务质量。通过完善责任机制、分类设置考核指标，以精准考核破题。每年修订科室职责说明书和岗位工作任务书，将上级任务、局机关重点工作和三定方案任务进行逐级分解，明确每个岗位任务量和完成时限，做到责任到岗，考核可量化、可追责。依据岗位特征实际，将考核对象划分为窗口服务、审批服务、综合保障3组；根据职级职位，将考核对象划分为调研员、正科级、副科级及以下公务员3类。制定分类分级有针对性的考核标准，解决考核不够精准问题。通过平时考核，考实考准每一类干部，通过考核推动干部高质量服务群众。

以人民满意作为考核标准，引导干部转换服务思维模式，不断创新服务。市行政审批和政务服务局在定性的民主测评指标中，除进行上级、同级、下级的民主评议外，通过群众满意度调查问卷引入群众评议主体，进行360度多元评议，在此基础上将“好差评”“办不成事”窗口的投诉举报、机关纪委的投诉举报也纳入考核，充分发挥群众监督作用；在定量考核中结合窗口组、审批组的业务实际，围绕服务态度、服务质量、业务能力、工作作风等分别设置“个性”量化考核指标10条；为保证考核的准确性，将定性、定量指标相结合，通过各指标考核结果相互印证，全面考核群众满意度。市行政审批和政务服务局干部将群众、企业需求不断转化为各项便民利企举措，全面深化“放管服”改革，持续优化营商环境，聚焦政务服务提质增效，通过整合事项、再造流程、共享信息等多项举措，将群众需要到多个部门、经多个环节办理的“一揽子事”变为“一件事”。2022年市行政审批和政务服务局推出“一件事一次办”套餐服务10个，切实方便了办事企业和群众。

为全面提升政务服务大厅的综合管理能力，市行政审批和政务服务局将进驻单位的公务员纳入平时考核，全面提升大厅服务质效，提升群众获得感、满意度。