本报讯（记者 祁晓燕）去年以来，我市消费维权工作秉持“消保为民”初心，把维护好消费者的合法权益作为工作出发点和落脚点，不断优化公平消费环境，全力化解消费纠纷，积极开展消费引导，构建消费维权社会共治格局，全市消费维权效能整体得到进一步提升。

2022年全年，呼和浩特市消费者权益保护服务中心依托全国12315平台共受理消费者投诉举报42957件，同比上升3.2%，投诉按时办结率达95%以上，按时核查率达90%以上。

为进一步确保消费者诉求能反映、矛盾能化解、权益有保障，市市场监管局畅通消费纠纷多元化维权渠道，推进消费维权关口前移，为消费者提供更加优质、快速、便捷的消费维权服务。坚持共商共建共治，协同协作协力理念，完善加强与呼和浩特市中级人民法院诉调对接机制工作，及时化解消费纠纷，有效提升基层调解成功率，为消费者维权打下坚实基础。建立人民调解委员会，以人民调解为基础和依托，积极推动人民调解、行政调解机制建设，不断增强基层矛盾纠纷化解能力。严格按照《全国人民调解工作规范》开展调处工作，推动形成领导有力、各负其责、工作协调、运转高效的矛盾纠纷“大调解”工作格局。

消费关乎民生，放心彰显和谐。市市场监管局以人民群众日常生活“衣食住行游购娱”等消费领域为重点，全面推行放心消费创建活动，进一步增强消费者“消费安全感”。围绕消费市场热点、消费者关心重点，多渠道、多角度、多层次开展消费维权系列活动，向全社会广泛宣传消费相关法律法规，传授消费维权知识和识真辨假常识，提升消费者维权意识和能力。同时，不断深化消费维权宣传，展示消费维权成果，通过多种方式有效维护消费者合法权益。

2023年，市市场监管局将扎实做实做细消费体察、调查等工作，进一步规范市场秩序，改善消费环境，激活消费潜力，为全面落实“强首府”工程行稳致远，推动经济高质量发展贡献市场监管力量。