●本报记者 云静

近年来，土左旗金海区域服务中心新天地社区以“三步走”工作模式，以“推送宝”为载体，灵活运用大数据，构建“推送宝+网格化”新模式，打通服务群众的“最后一百米”，推动基层社区服务管理从“治理”向“智理”转型。

从“数据孤岛”到“一键可诉”。小区居民通过“推送宝”，实时上传诉求，平台按类型、区域、级别对诉求池内事件进行识别、流转，社区按照“即发即改、边查边改”的原则，及时整改，办理情况和结案照片通过“推送宝”系统进行反馈，让居民可以直观地了解办理结果，对工作情况“全知晓”。网格需求“一键可诉”，新天地社区借助以“推送宝”为“中枢”的大数据平台体系，进一步消除“数据孤岛”、打通“信息壁垒”，多方式、多层次建立有效沟通渠道，采集居民需求，充分体现“民有所需，我有所为”的社区服务宗旨。2022年以来共处理居民反映市容环卫、安全应急、交通管理等问题线索1250件，将涉及基层社会治理的“千条线”纳入“一张网”，让数据“多”起来、“实”起来、“动”起来、“跑”起来，推进社区基层治理“一张图”管理。

从“来回跑”到“零距离”。排查化解矛盾纠纷、为老年人办理民政补贴、入户了解“空巢老人”“留守儿童”生活上存在的问题……“有事找网格员”逐步成为新天地社区居民的共识。人在“网中”走，事在“格中”办。近年来，新天地社区使用“推送宝”将网格化服务管理打造成社区基层治理的基础性平台和办好民生实事的服务性舞台。针对上下联动不畅、群众“多跑腿”等问题，新天地社区借助“推送宝”平台，构建事件上报、处理、流转、反馈、督办全流程的闭环，实现“数据多跑路、群众不跑腿”。充分利用“共报”“共商”“共享”等功能，依托网格员一线优势，推进力量下沉、重心下移、服务下倾，充分发挥网格员“千里眼”“顺风耳”作用，实现“小事不出格、大事不出区、矛盾不上交”。

“下一步，新天地社区将继续推动运用大数据进入社会治理的各个环节，将社区服务延伸到基层的细枝末节，以‘小网格’带动基层治理‘全域联动’。把‘智’理触角延伸到‘末梢’细处，把服务群众‘最后一百米’延伸到位，走出一条党建引领的基层治理效能提升新路径，努力为辖区居民构建高质量发展、高标准服务、高品质生活、高效能治理、高水平安全的幸福美好家园。”新天地社区相关负责人表示。