●本报记者 吕会生

“王府井奥莱中山店秉承‘诚信于心、精益于行’的经营理念，一直向消费者传递‘大品牌、小价格’的奥莱精神。”王府井奥莱中山店、如意店党支部书记兼总经理杨海燕说，王府井奥莱中山店的前身是呼和浩特王府井百货有限责任公司，隶属于北京王府井集团奥莱管理公司，2015年12月23日由传统百货成功转型为内蒙古地区首家城市中心奥特莱斯，对外一直将呼和浩特王府井百货有限责任公司称之为王府井奥莱中山店。

杨海燕告诉记者，王府井奥莱中山店设立有顾客接待室、12315联络站、消费者投诉站等专门机构，同时建立消费者投诉处理制度及投诉台账，将《消费者权益保护法》规定的“七天无理由退换货”升级至“三十天无忧退换货”；对场内的商品及服务做到严谨的部室晨检、专业部门日检、班子成员牵头综合小组周检，对货品的质量、价格等进行全面检查，出现问题进行追责，给顾客造成损失的按相关政策严肃处理。一方面为消费者提供放心的购物环境，另一方面鞭策和监督自身文明经商，诚信经营。

为了让顾客到店能放心、安心购物，商场还特设了捡拾物品联络站。有一次，顾客张女士到店购物时把钱包落在了专柜，专柜导购李海英发现后第一时间交给商场，顾客服务部总监菅晓霞打开钱包发现包内有一沓百元现金，她来不及细数就开始察看其他物品，一张收据、美容卡、银行卡、病例等，翻遍钱包也没找到能够联络顾客的线索，看着病例可以想到这笔钱对顾客一定很重要。心急如焚的菅晓霞尝试通过各种卡券等信息查找失主，经过不懈努力最后终于打通了一家蛋糕店的电话联系到顾客。顾客张女士拿到丢失物品后十分激动，不断表示感谢。张女士说自己从外地来呼市陪父亲在医院看病，路过商场购买完生活用品后打车回医院的途中发现钱包丢失，她以为丢失的钱包中有不少现金，肯定找不到了，没想到正在绝望的时候接到了商场的电话。张女士为了表示感谢，拿出其中的一叠钱想要送给工作人员，被工作人员婉言谢绝了。像这样在王府井奥莱中山店员工拾金不昧的事情还有很多，拾物归还虽是小事，但展现的是“王府井人”刻在骨子里“诚信于心、精益于行”的经营理念，为社会传递了满满的正能量。

杨海燕说，王府井奥莱中山店在做好经营工作的同时，也积极投身于各项公益文化事业，近年来，开展公益活动近30次。他们夏季为交警、环卫工人送去消暑饮品、为贫困山区儿童开展公益售鞋义卖活动、与场内品牌企业及当地蓝孔雀自闭症服务中心共同开展了“关爱自闭症 有爱不孤单”大型党建公益活动等，为首府创建全国文明城市贡献力量。该店曾先后荣获内蒙古百城万店无假货示范店、内蒙古诚信单位、内蒙古“质量·服务双满意”单位、呼和浩特市“放心消费”示范单位、呼和浩特市A级纳税人、内蒙古诚信示范企业等百余项殊荣。

“王府井奥莱中山店扎根青城19年，一直坚持诚实守信、文明经营、接受社会监督、公平竞争的企业文化，始终以提高社会效益和维护消费者权益为己任，在业内和消费者中树立了良好声誉和口碑。”杨海燕表示，下一步，王府井奥莱中山店立志把企业盈利、顾客满意、社会责任三者有机结合，不断探索，开拓创新，更好发挥企业高度的社会责任感，为内蒙古及首府商业的发展作出积极贡献，为消费者创造更加美好的生活而努力奋斗。