本报讯（记者 阿柔娜）第二批主题教育开展以来，玉泉区持续深化“两优”专项行动，在办实事解民忧上出实招，根据相关要求制定计划，安排处级领导到分管领域单位“坐窗口、走流程、跟执法”，切身体验办事过程，针对问题创建清单、明晰责任、及时整改。截至目前，发现办事堵点19件，立行立改11件，持续优化营商环境，提高企业和群众满意度。

转变角色“坐窗口、走流程”，“心”至群众解民忧。玉泉区为进一步优化办事流程、提高办事效率，结合主题教育，玉泉区委相关领导在政务服务中心开展“坐窗口、走流程”活动，分别从“窗口工作人员”和“办事群众”角度亲身体验政务服务全流程。活动过程中，各分管领域领导主动亮身份，坐班“把脉”，以工作人员身份坐到窗口，接待办事群众，在线审批业务，指导完善手续，通过与办事人员面对面交流，听取企业和群众办理工作的意见和建议，全方位了解企业和群众需求。随后，领导干部以办事人员身份到区政务服务中心窗口体验前端咨询、表格填写、排队办理、事项办结等办事流程，了解窗口办理各项业务存在的问题，督促指导窗口和审批后台优化业务流程、缩短办理时限。

狠抓落实“跟执法”，“实”字当头暖民心。玉泉区坚持把保证执法公正作为头等大事，结合实际，分管领导走进执法单位通过看、问、走、谈等方式了解执法各环节。过程中，领导干部走到执法一线，以一名普通执法人员的身份，与其他执法人员共同参与执法检查，全过程跟进工作巡查、现场勘验、案件办理等环节，对执法程序、案卷评查、执法内容等进行体验式督导，指出工作中存在的问题与不足，与执法人员共同研究优化执法流程、提升办案效能的改进措施。开展“跟执法”活动，是优化营商环境的有效抓手，也是进一步规范执法行为的有益探索。

下一步，玉泉区将常态化开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，结合主题教育，发挥领导干部关键作用，深化“放管服”改革，细化坐窗口举措、实化坐窗口效果，进一步规范执法行为、提升执法办案能力、持续优化综合行政执法领域营商环境，为玉泉区经济社会高质量发展保驾护航。