本报讯（记者 梁婧姝 通讯员 王灏）回望三载，不忘初心。呼和浩特市接诉即办指挥调度中心成立以来，在市委、市政府的坚强领导下，始终坚持人民至上，以实际行动践行习近平新时代中国特色社会主义思想，不断为首府经济社会高质量发展注入澎湃动能。

随势而动 初心如一

市委、市政府对热线的关心支持始终如一。在呼和浩特12345热线开通、发展、升级的过程中，市委、市政府始终给予热线有力支持，不断拓宽党和政府与群众联系的渠道。市接诉即办指挥调度中心整合归并了全市58条非紧急类热线，以“12345”为统一服务号码，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动等公共服务，建立起“一号对外、诉求汇总、分类处理、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，将政务服务总客服的作用最大化发挥。

便民利企的服务初心始终如一。在12345热线人工接听的基础上，拓展了微博、微信公众号、手机App等渠道，与110、119、120等紧急类电话互联互通，实现政务服务与紧急诉求无缝对接。通过对工单分析分类推进初审派单更精准。2022年5月，将“企业专席”升级为“企业专区”，精准解答办理企业诉求，做到“一号响应，三方通话，两处协助，一次办结”，进一步助力首府优化营商环境。

专注服务提质增效的理念始终如一。1095个日夜，26280个小时，450余万件诉求……从接电话、转工单，到协调化解疑难事项、跟踪督办重点事项、评价考核群众满意度，热线服务的范围和方式不断扩大优化。2021年，市政府办公室印发《呼和浩特市12345政务服务便民热线管理办法》。2023年1月，《呼和浩特市接诉即办工作条例》颁布施行，对接诉即办工作原则、诉求受理、工作机制等做了具体规定，以制度促规范，以良法促善治，以善治促服务。

顺势而为 硕果累累

市民满意度不断提升。热线开通以来，市接诉即办指挥调度中心通过接听日活动让领导与百姓“零距离”交流，群众诉求直达快办，获得群众来电、来信、赠送锦旗表扬达3000余次。“呼和浩特12345”微信公众号上线3年，用户总数近14万，热线服务的新渠道被市民接受和喜爱。

工作不断取得新突破。市接诉即办指挥调度中心先后获得全市“青年文明号”“巾帼文明岗”等荣誉称号；在全国政务热线服务质量评估中荣获“总体评估优秀单位”“服务创新优秀单位”“2022年度政务热线数字发展优秀案例”；在2023全国政务热线服务质量评估中荣获“服务群众优秀单位”“十佳治理典范热线”“专业精进典范案例”，同时荣获“2023数字政府建设特色案例”；“呼和浩特市建设‘12345’政务便民服务热线管理运行体系”被命名为内蒙古自治区级法治政府建设示范项目，成为我市唯一获此殊荣的单位。

借势而进 奋楫扬帆

过往3年，强基固本谋发展；展望未来，乘势而上开新局。市接诉即办指挥调度中心将继续以勇立潮头争一流的勇气、创新创特创佳绩的气魄，不断筑牢、优化这个人人参与的城市社会治理开放平台。

下一步，市接诉即办指挥调度中心将充分利用大数据、云计算、人工智能等数字技术，助力热线智能化应用，助推城市精细化管理。

春风浩荡满目新，奋楫扬帆正当时。市接诉即办指挥调度中心将以“暮色苍茫看劲松，乱云飞渡仍从容”的勇气笃信实干，以“立志欲坚不欲锐，成功在久不在速”的定力久久为功，书写呼和浩特12345热线新篇章。