本报讯（通讯员 王惠聪）为高效解决群众在乘机出行中的各类问题，近期，呼和浩特机场与12345政务便民热线建立了联动处置机制，共同推动服务诉求快速解决。

今年以来，12345政务便民热线转派至0471-96777机场客服平台有关群众的咨询、求助、建议等各类诉求工单49件，全部得到了高效快速闭环解决，让群众感受到“件件有回音，事事有着落”的服务体验。

前期，机场工作人员经过调研发现，12345政务便民热线平台受理民航相关热点问题较多，因与0471-96777机场客服平台之间缺乏有效的对接机制，群众提出的问题常常无法在第一时间及时处理反馈，导致群众服务感知差，引发不满情绪。

为实现12345政务便民热线与0471-96777机场客服平台顺利对接，全面解决群众获取信息慢、处理问题难、服务体验差的问题，经过商讨，双方决定通过话务对接、工单对接以及知识库对接三方面重点落实，并成立热线对接专项工作组，由专人负责平台对接工作，进行工单转派、反馈的及时处理。为保证知识库内容准确无误，机场客服平台工作人员会定期做好民航出行知识的梳理工作，将热点知识信息上传至12345热线知识库中，并及时更新。现在，群众拨打12345政务便民热线反馈关于机场乘机相关问题时，会直接转至0471-96777机场客服平台，实现了话务平台间的语音转接功能。