本报讯（记者 阿柔娜）近日，玉泉区行政审批和政务服务局在政务服务大厅一楼咨询服务受理台设立“诚信建设投诉”窗口，畅通企业诉求直达渠道。

“该投诉窗口设立后主要受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为。”玉泉区行政审批和政务服务局诚信建设投诉窗口工作人员巴雅欣介绍道。

为确保“诚信建设投诉”窗口投诉渠道畅通高效，窗口配备责任心强、沟通协调能力强的工作人员，建立“诚信建设投诉”工作台账，完善投诉问题分类转办和整改反馈的工作机制，有针对性地对投诉问题进行研判分析，精准转办，确保企业及群众所诉所求皆有回应。

据悉，玉泉区行政审批和政务服务局充分利用LED显示屏、微信公众号、政府网站等渠道张贴诚信公益广告，播放诚信宣传标语，强化“诚实守信、履约践诺”观念，积极引导居民讲诚信、重信用，倡导诚实守信价值观，营造良好诚信氛围。以信用承诺助推行政审批，推行“容缺审批+承诺制办理”模式，进一步简化审批手续，提高办事效率。强化窗口管理，组织综合窗口工作人员学习相关法律法规和各项规章制度，确保工作人员依法依规办事，打造阳光、透明诚信窗口。同时，为满足企业群众办事需要，打造方便贴心的政务服务环境，该局建立了红石榴服务台，提供免费复印服务，实现免费复印窗口与业务窗口有效衔接，让企业、群众办事更暖心更快捷。

今年以来，玉泉区行政审批和政务服务局共为企业群众提供免费打印复印服务1817人次，始终以“创建文明诚信的政务服务大厅”为目标，以“全心全意为人民服务”为宗旨，引导全体工作人员认真履行窗口文明服务规范，打造优质诚信政务服务环境。