第rb04版:要闻 上一版 下一版  
上一篇 下一篇

小窗口撬动大民生

回民区政务服务大厅设立办不成事反映窗口开展兜底式服务

本报讯(记者 祁晓燕 通讯员 刘红霞)走进回民区政务服务大厅一楼,“办不成事” 反映窗口标识十分显眼。

今年以来,为进一步提升政务服务水平,营造一流营商环境,回民区行政审批政务服务与数据管理局持续巩固转作风、树形象、优环境,建立办不成事反应机制,设立办不成事反映窗口,开展兜底式服务,让小窗口成为便民服务、优化营商环境大平台。

“孩子想要考取技术类相关证书,但如何提交材料、向哪些部门提交一直不明白,幸亏有办不成事反映窗口工作人员的指导和帮助,现在对办理部门和详细流程都了解了!”烦心事解决后,李女士露出了满意的笑容,称这样的便民举措和暖心服务,体现了政府部门对群众的关心。

据了解,办不成事反映窗口的设立是该局践行高效办成一件事的又一项举措。政务服务事项涵盖广泛,企业群众办事难免遇到难点堵点,办不成事反映窗口实行受理、流转、代办、容错等配套机制,负责问题收集、办事协调等各项工作,倒逼各窗口强化服务意识、跑出解决难题加速度。

“有办不成事反映窗口统一协调,效率高多了。”一家企业的相关负责人说,他所在公司提交营业性演出申请,因准备材料时间过长导致延误,向办不成事反映窗口反映。窗口工作人员了解情况后,立即联系后台审批股室,明确了材料提交的流程、办理时限和等待时间,最终在时限内为其成功办理了业务。办事群众表示,办不成事反映窗口工作人员主动服务、积极沟通的态度,不仅解决了公司的燃眉之急,也让其感受到了需求被重视。

民生无小事,小窗口撬动大民生。回民区政务服务大厅办不成事反映窗口自设立以来,已累计接待群众1083人次,群众满意率100%。

凡呼和浩特融媒体中心记者署名文字、图片,版权均属呼和浩特融媒体中心所有。任何媒体、网站或个人,未经本报授权不得转载、链接、转帖或以其他方式复制发表;
已经由本报授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“来源:呼和浩特融媒体中心”,违者本报将依法追究法律责任。
中国互联网举报中心