●本报记者 云艳芳

为什么刚才显示没票了，现在一刷票又有了呢？相信不少人在购买火车票时都有过类似的经历和疑问。其实，秘密就在车站计划室内，在这里有一群神秘的“精算师”，他们不间断计算、刷新旅客列车余票信息，以方便旅客及时购票出行，他们就是车站里的计划员。

计划室是整个车站售票业务的数据枢纽和存储基地，通过大数据统计、分析，紧盯旅客需求，精准提报加开列车计划，每一张售出的票都需要计划室多次确认。

如何让更多人买到车票，让每一个座席最大化利用是每一名计划员时刻都在思考的问题。乘坐火车出行人员较多，车票需求旺盛，除了核对、收集、储存、记忆、更新数据这些必备技能，计划员更要时刻保持精神高度集中，收集基础数据、检查每趟始发列车的票库、盯控数据库变化，一旦发生异常，立即上报、维护，确保车站售票系统正常运行。

车票预售前，计划员们在电脑前快速刷新数据，分析客流走向，分地区、分时段、分线路、分车站、分车次实施差异化售票策略，精准研究加开旅客列车；车票开售后，计划员通过预售数据、余票信息和客流变化等情况进行精准分析，同时根据候补购票数据，实时监控客流动态，精准分析客流需求，灵活提报列车加开或增加高峰客流时段无座席位。

铁路12306官方网站和App上的候补功能，只要有旅客取消行程，该席位就会从数据大库里再次出售，如果您是第一位候补旅客，这张票就会优先属于您。这就是为什么有的时候本来没有票了，刷新后又可以买到票的原因了。