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呼和浩特市快递行业完善机制提升12345热线服务效能

本报讯(记者 宋向华)为有效提升呼和浩特市快递行业申投诉办理工作质效,进一步加强全市快递企业寄递服务,近日,市邮政管理局结合行业诉求特点,制定了《呼和浩特市快递行业“12345”接诉即办工作机制》(以下简称《工作机制》)。

该《工作机制》明确由市邮政业安全中心牵头,各业务科室协作督办,各快递企业落实处理,形成市邮政管理局、市接诉即办受理服务中心、各快递企业联动的工作机制,确保群众诉求有人盯、有人办,工单运行闭环管理;对申投诉办理工作严格执行日提醒、周反馈、月通报工作制度,让群众的每个诉求都能实时追踪,确保群众的诉求得到及时回应;对于疑难问题、疑难工单协同企业及时调解,把矛盾化解在前、化解在早、化解在小。

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