●本报记者 杨彩霞

“我们享受到了零距离服务，信访代办为我们解决了问题，真心感谢工作人员的付出！”在玉泉区昭君路街道龙江社区党群服务中心内，信访群众代表李华满心欢喜地说。

日前，在龙江社区党群服务中心，呼和浩特市公安局督察审计信访支队队员现场接访了5名信访群众代表。队员深入了解案情，仔细倾听诉求，耐心释法明理，通过充分沟通和心理疏导，信访群众代表主动与信访代办员当场签订了《信访事项代办授权委托书》。信访代办员将按照信访代办流程逐级办理，尽快推动事情解决，并承诺及时反馈办理情况。

今年以来，呼和浩特市公安局党委主动践行“枫桥经验”“浦江经验”，带头落实信访代办工作，包案信访事项53件、接访阅信204件次、同步调度29件次，化解积案38件，变被动化解矛盾为主动解决问题，畅通为民谋利、为民办事、为民解忧渠道，努力实现信访“有人帮着跑、有人代替办、有人给答复”的工作目标。

近日，呼和浩特市公安局督察审计信访支队党支部联合玉泉区公安分局昭君路派出所党支部、龙江社区党支部联合开展“服务群众零距离，信访代办解民忧”为群众办实事主题党日活动。在锡林公园，呼和浩特市公安局督察审计信访支队党支部与龙江社区党支部共同开展信访代办制宣传活动，引导群众依法、有序、文明信访，合理合法表达自身诉求，维护自身权利。共发放《信访法治化工作指南》和《信访代办制工作指引》等材料120余份，接受群众咨询80余人，解答问题20余个，收集意见建议7条。

“自信访代办制工作开展以来，全市公安机关设立信访代办点150余个，打造了一张规模大、覆盖广、素质高、全警参与的信访代办服务网络。累计代办信访事项470余件，化解率达90%以上，化解了一大批可能引发信访事项的问题，初信初访量同比下降62.1%。让群众诉求在属地有人接、有人管、有人办，让信访代办真正发挥替民跑、解民忧的作用，初步形成信访问题发现在早、解决在小的格局。以实际行动践行新时代党的群众路线，真正做到为群众办实事。”呼和浩特市公安局督察审计信访支队相关负责人说。