本报讯（记者 刘丽霞）为保障居民安全、温暖过冬，呼和浩特市城市燃热集团所属3家供热公司（城发供热公司、富泰热力公司和燃气热力公司）集中开展了访民问暖活动，入户了解居民家中供暖情况，为居民及时排查解决供暖难题。

“您家暖气热不热？”“室内温度有多少？”“供热服务电话您知道吗？”10月18日，城发供热公司桥靠分公司运营四所工作人员在赛罕区二毛小区东区开展了访民问暖活动。活动现场，工作人员为居民发放了服务手册和联络卡，并将反映家中暖气不热的居民的信息认真登记，挨个入户查看供热设施、解决供热中存在的各种问题。

“我家只有一组暖气不太热，不知道怎么回事？”8号楼4单元西侧的住户向工作人员反映。

了解情况后，运营四所工作人员立刻前往进行查看。工作人员钻入楼道的暖气地沟内，查看了西侧住户的地沟环网支线管路阀门，确认没有问题后，又从一楼开始，逐层向上摸排，为居民家中不热的那组暖气进行排气。由于正值工作日，有的住户家中无人，工作人员第一时间电话联系了住户，并告知其如何自行对暖气进行排气。

本次访民问暖活动中，人民路街道兴康社区的网格员也加入其中，开展了供热管家+社区管家“双管家”式服务。

据悉，呼和浩特市城市燃热集团所属3家供热公司积极推行供热“双管家”式服务，在充分发挥社区管家“人熟、地熟、情况熟”优势的同时，与供热管家的专业优势相结合，入户了解居民诉求，解决供暖问题，切实把访民问暖活动落到实处，打通服务用户的“最后一公里”。

目前，呼和浩特市燃热集团已在供热辖区内的2006个小区全部张贴客服管家服务电话及24小时服务热线电话，并组建了由404人组成的供热客服管家队与各小区的网格员进行结对，为居民提供服务。