本报讯（记者 刘丽霞）供热工作事关千家万户，是一项重要的民生工程和暖心工程。今年，呼和浩特推出了供热“双管家”等一系列举措，全力做好全市的供热服务保障工作。

供热“双管家”服务，是在充分发挥社区管家“人熟、地熟、情况熟”优势的同时，与供热管家的专业优势相结合，入户了解居民诉求，解决供暖问题。

“我家暖气不太好，可同一小区其他居民家的暖气大都很好，不知道是怎么回事儿。我从小区群里找到供热‘双管家’的联系方式，先向社区管家反映了情况，随后又联系到了供热管家。很快，供热管家上门检查，发现管道滤网堵了，供热管家帮我清洗了滤网，家里就热起来了。”赛罕区滨河湾小区居民赵普高兴地说。

近日，呼和浩特市城发供热公司在地矿金地小区开展“访民温暖”活动时，遇到7号楼住户王先生家暖气片冷阀门突然爆裂，暖气管里的水喷涌而出，工作人员及时关闭楼宇中的供热阀门，控制住水流，帮用户免费更换了家中全部的暖气冷阀门，从根本上解决了问题。

“访民问暖”活动是供热企业组织专业维修、服务人员走进小区和居民家中，与热用户面对面交流，认真倾听居民心声，了解供热情况，及时解决用户遇到的各种供热问题，这项零距离服务用户的措施，深受居民用户的欢迎。“访民温暖”活动最早由呼和浩特市第一家供热企业——呼和浩特市富泰热力公司提出并多年来持续组织开展，目前已推广到全市各供热企业。现在呼和浩特市已将“访民问暖”工作作为供热企业常态化的便民服务措施。各供热企业根据供热区域内居民小区供热情况和历年投诉比较集中的小区，有针对性地制定“访民问暖”活动方案，有计划按期走进居民小区开展“访民问暖”活动。

据市城市燃热集团统计，从今年冬季供暖至今，市城市燃热集团三家子公司（市城发供热公司、市富泰热力公司和市燃气热力公司）已开展线下“访民问暖”496次，走访小区1439个，实地走访热用户30268户，为热用户解决实际问题7219件，线下发放服务宣传卡13828份。“访民问暖”活动中不仅向居民宣传供热知识，解答热用户提出的供热问题，为社区居民答疑解惑，向前来咨询的用户发放客户服务手册，还向居民宣传线上业务办理、热费查询等操作流程，引导老百姓亲身体验微信公众号带来的便捷服务，让用户更清楚、更快捷地了解相关供热注意事项。

“我们一定要让居民用户遇到供热问题时第一时间能拨打热线电话找到供热企业，供热企业要在各小区明显位置张贴热线电话。”2024年—2025年采暖季开始前夕，市住建局在召开的全市供热企业动员大会上对所有供热企业作出要求，同时公布了市区两级供热服务热线：呼和浩特市0471-4610066、新城区0471-4610101、回民区0471-4610202、玉泉区0471-4610303、赛罕区0471-4610606。居民用户如果有供热问题可以拨打这几部供热服务热线进行咨询、建议和反映问题，各供热企业将安排工作人员第一时间与用户联系并及时妥善解决供热问题。

为方便广大居民用户及时表达供热诉求，呼和浩特在12345接诉即办受理服务中心组建了由多家供热企业专业人员组成的供热专席，24小时接受供热问题投诉、咨询、建议并及时安排供热“双管家”对反映的供热问题进行核实处理。受理在供暖期间发生的供热温度、压力、跑冒滴漏等相关问题，原则上接到信息后要求维修人员30分钟内到达现场，对于简单维修任务马上进行维修，对于较复杂的维修任务向用户解释到位并及时完成整改。

呼和浩特市12345接诉即办受理服务中心工作人员介绍，在供热专席值班的有呼和浩特市燃气热力公司、呼和浩特市城发供热公司、呼和浩特科林热电公司等6家供热企业的工作人员，市民拨打12345热线反映供热问题后即可接入供热专席。供暖以来，12345接诉即办热线每天在认真接听群众供热求助热线的同时，也收到不少表扬感谢类的工单。

“呼和浩特市城发供热公司桥靠分公司二所职工张师傅上门帮助小区居民解决家里暖气不热问题，工作态度认真负责，特提出表扬。”“因家中暖气不热，富泰热力公司铁一中热力站工作人员刘建文、夏晓蒙上门排查分析，由于是边角户暖气积气造成循环不畅导致不热，于是他们给散热器排气后，家中温度很快提升。随后，他们还耐心讲解排气方法，并留下联系方式。对他们认真负责的态度提出表扬。”……

呼和浩特市12345接诉即办受理服务中心宣传科科长靳晓阳介绍，自10月15日供热季正式开始至12月15日，服务中心共计接到供热表扬工单121条。