●本报记者 刘沙沙 通讯员 梁良

“上次帮您办理了线上系统填报业务，想着您可能还有其他需要，这次我们特意上门为您提供其他业务咨询和办理服务。”前不久，新城区行政审批政务服务与数据管理局工作人员云译萱和同事来到新城区爱立方残疾人综合服务中心对负责人付俊英说道。

见到工作人员上门，付俊英感动不已：“太感谢你们了。你们的服务细致周到，给我们这些残疾人帮了大忙。”

“我因患脊髓灰质炎导致身体残疾，行动不便，就业非常困难。我想和同样有困难的人一起抱团取暖，于是就琢磨着成立一家残疾人辅助就业机构。可是着手办理审批业务时才知道，要报送很多材料，我就有点想打退堂鼓了。”谈起初建服务中心时的纠结，付俊英记忆犹新。

“当时就想着要不先去问问看，实在不行就算了。没想到一踏进新城区政务服务中心大厅，就有热心的志愿者主动上前询问。得知我们是想成立一家为残疾人服务的机构，大厅行政审批政务服务与数据管理局窗口工作人员立刻帮我们开通了绿色通道，然后多次上门帮我们解答业务方面咨询并在线办理业务，解决了我们在申报审批中遇到的许多实际难题，真的是温暖‘无碍’服务！”

新城区爱立方残疾人综合服务中心是一家集残疾人托养、辅助性就业、残疾人及亲属康复培训服务等为一体的民办非企业单位。新城区行政审批政务服务与数据管理局工作人员在了解到他们的需求后为其提供了“一对一”陪伴式服务。不仅帮助他们完成了名称核准申请，还第一时间来到服务中心，耐心细致地解答了相关填报问题，帮助梳理了所有材料，最终顺利完成了成立登记材料的申报工作。

“我们中心现有31名残障人士，在社会多方力量帮助下，组成了一个大家庭。组建初期我们真的有很多现实问题需要解决，政务中心工作人员多次上门为我们提供服务，让我们真真切切地感受到了党和政府对我们的关心和爱护。”付俊英边说边擦去了眼角的泪水，“有了大家的关心和爱护，我们就有了战胜病魔、战胜一切的力量。我相信我们这个特殊的大家庭会越来越好！”

据介绍，新城区行政审批政务服务与数据管理局为满足特殊群众的需求，开设了“一对一”陪伴式服务项目。“为切实提升行政审批效能、保障政务服务质量，进一步搭建服务便民桥梁，我们为特殊群体提供‘一对一’的陪伴式服务，让各族群众都能感受到人性化、有温度的政务服务。”新城区行政审批政务服务与数据管理局副局长杜永生介绍，“工作人员会全程陪同需要帮助的群众，从告知、受理到审批、发证，提供全流程一对一陪伴式服务，就材料审核要点、线上系统填报的问题答疑解惑，并开通绿色通道帮助特殊群体‘一站式’办结业务。在必要时，我们还提供‘上门办’服务。”

据了解，新城区行政审批政务服务与数据管理局已为辖区两家残疾人综合服务中心提供了上门办理、上门发证的全流程政务服务。