●本报记者 武子暄 通讯员 高纬 曹皓琛 苏欣

“家门口就有服务驿站真是太方便了，以后有任何用电方面的问题就不用大老远地跑去营业厅了。”日前，新城区海拉尔路街道军区社区八一小区的居民项杰因家中新换电能表后出现空开频繁跳闸的情况，他第一时间来到社区“同心圆服务驿站”进行咨询，经工作人员现场核实情况后发现，是其家中使用的挂烫机线路故障导致出现跳闸情况。项杰不禁感慨：“有这个驿站真好，离家近，服务很暖心，以后也可以来学习一些相关的用电知识。”

2024年10月30日，内蒙古电力集团呼和浩特供电公司在军区社区建立了首个“同心圆服务驿站”，形成电力服务、电力科普、爱心关爱为一体的电力服务阵地，开启“办电不出门，服务零距离”供电服务新模式。

为确保服务高效、规范，内蒙古电力集团呼和浩特新城供电公司党总支提前挑选业务骨干成立党员服务队排班轮岗，及时解决群众用电需求，并发放用电宣传单，普及安全用电、节电节能等知识。同时，建立了“同心圆服务驿站”党员服务队工作日志。

“驿站通过使用电子二维码＋手工建议本的方式，收集用户诉求信息。”据“同心圆服务驿站”负责人、呼和浩特新城供电公司公主府营业站负责人介绍，针对孤寡老人、残障人士等特殊群体，按照“摸排了解一个，精准对接一个，上门服务一个”的原则，驿站建立了爱心服务档案，确保网格服务全覆盖。此外，驿站逐步建立重点用户服务台账，制定个性化服务方案，优化常规业务，提供“代帮办”服务，满足群众随时、随地的用电需求。

今年5月29日，呼和浩特新城供电公司电力服务员通过常态化入户走访，在八一小区倾听居民在电费账单、用电服务、用电安全等方面的诉求，免费为居民开展入户安全用电检查，积极普及科学用电知识，并针对年长客户，一对一指导使用“蒙电e家”App，实现电费缴纳、报修等业务线上办理。

据了解，自驿站运行7个月以来，电力热线服务工单数逐渐减少，已为该小区2235户居民及周边居民提供服务，实现服务“零投诉”，服务申请类工单月均降至5张，需求率同比下降93.88%，服务成效显著。