本报讯（记者 刘沙沙）当“刷脸认证”“手机操作”成为养老资格认证的普遍方式，许多老年人却被小小的屏幕挡在“数字高墙”之外。近日，东风路街道海东路社区网格员化身“银发守护专员”，用耐心与专业将认证服务送到老人家门口，让惠民政策真正“零障碍”落地。

“张奶奶，我们来帮您做养老认证啦！”网格员小王敲响空巢老人的家门。82岁的张奶奶热情迎进门：“小王来啦，快坐下喝口水！”

“奶奶，咱们先把认证办好吧。”小王熟练地打开认证App，核对张奶奶的身份信息，调整好手机角度，耐心引导老人完成人脸识别。几分钟后，认证成功的提示音响起，张奶奶悬着的心终于放下：“多亏有你啊小王，不然我真不知道该怎么办了。”

这样温暖的场景，在海东路社区并不少见。为确保高龄补贴认证工作不漏一户、不落一人，社区网格员前期对辖区老年人进行全面摸排，建立详细台账，精准掌握每位老年人的身体状况、居住情况和认证需求。对行动不便、子女不在身边的老人，网格员主动提供上门服务；对有一定学习能力、愿意尝试自主认证的老人，则通过“一对一”教学帮助其掌握认证方法。

看似简单的高龄补贴认证工作，实则关乎着老年人的切身利益。东风路街道海东路社区网格员用实际行动践行“为民服务”宗旨，他们用耐心和细心帮助老年人跨越数字鸿沟，真心和爱心让惠民政策落到实处。