本报讯（记者 祁晓燕）在回民区钢铁路街道新华园社区锦泽园小区，业主遇到困难时首先想到的就是联系物业公司。物业公司严格执行“54321民呼我应”快速响应机制和日常巡查制度，不仅探索出“业主少跑腿、服务有监管、办事有依据”的现代化服务模式，也实现了物业服务“零投诉”的良性运营状态。

3月26日，居民贾成富发现卫生间的水龙头突然不出水，他赶紧拨打物业公司服务电话。几分钟后，维修师傅上门处理，很快解决了问题，贾成富竖起大拇指为物业公司的高效服务点赞。

2021年10月，新华园社区党委牵头成立锦泽园小区物业管理委员会，采取国有企业托底模式，引入内蒙古慧达建设开发有限责任公司，有效破解物业管理难题，推动物业服务水平全面升级。

据该公司锦泽园小区项目部物业经理杨晓娟介绍，物业公司严格执行“54321民呼我应”快速响应机制，即5分钟内响应问题，30分钟内解决单元门损坏、楼道灯不亮等一般问题，1天内处理管道维修等较大问题，并增设24小时服务热线。这一机制配合物业公司建立的日常巡查制度，确保公共照明故障、设施损坏等问题能被及时发现并修复，小区环境始终保持整洁有序。

“小区内干干净净，车辆也停放有序，物业费还不高，物业工作人员随叫随到，住着特别舒心。”在小区生活了10多年的居民刘清艳说，有这样的物业服务和小区环境，居民都愿意主动缴纳物业费。

为更好地服务居民，物业公司还引入了智慧化物业服务管理平台，全面推广“小钥匙”App。业主通过手机即可实现远程开门、在线缴纳物业费、一键报事报修、实时查看工单处理进度等功能，极大地提升了业主的居住体验。此外，物业公司创新实行物业费“按月缴费”模式，减轻居民一次性缴费压力，并通过智慧化物业服务管理平台使缴费过程全程可查。尽管物业服务提升后，物业费收费标准调整至每平方米0.8元，但小区物业费缴费率仍显著提升，目前高达96%。

据新华园社区党委书记王珏介绍，社区通过“党建物业联建”机制，推行“三向进入、交叉任职”，增强对物业公司的监督实效。下一步，锦泽园小区将强化对物业服务的监督，从“被动处理”转向“主动发现”，及时摸排居民关心的难点痛点，让居民住得更舒心、更安心。