●本报记者 杨彩霞

物业费花得明明白白，公共收益归业主共享，服务好坏居民打分，年终结余反哺小区建设……在赛罕区人民路街道地北社区地矿小区，内蒙古万家互联物业服务有限公司率先推行物业酬金制试点，以“钱归业主、账全公开、服务按质取酬”为核心，用阳光透明的模式破解老旧小区治理难题，让居民从“被动缴费”变为“主动共治”，走出一条可复制、可推广的老旧小区物业改革新路径。

地矿小区建成于1983年，共有22栋楼、71个单元、864户，居民以常住户、流动人口及陪读家庭为主。由于建成年代久、设施老化、管理模式滞后，该小区曾长期面临物业公司与居民矛盾突出、收费不透明、信任度低、缴费率不高等问题，成为基层治理的堵点。

“老旧小区的物业矛盾，根源就在于信息不对称、账目不透明、钱权不清晰。”赛罕区人民路街道地北社区党委书记郭鑫接受采访时直言，街道立足小区实际，积极引导物业公司优化制度，最终确定推行酬金制，“这一模式把资金管理权、监督权还给业主，让小区治理真正回归居民本位。”

内蒙古万家互联物业服务有限公司在赛罕区住房和城乡建设局、街道及社区的指导下，于今年3月中旬正式启动酬金制试点，告别了过去包干制模式。

地矿小区现行物业费标准为每平方米每月0.8元，在酬金制框架下，资金使用规则清晰透明：每年物业费收缴后，物管会据实支付物业人员工资、公共设施维护、保洁安保等日常运营支出，按照总费用的12%固定向物业公司支付酬金，剩余资金100%归全体业主所有，由物管会代管，经业主集体商议后，专项用于小区维护改造，或直接抵顶下一年度物业费。

“过去物业费收支全由物业自行管理，业主觉得钱花得不明不白，不愿交费；我们觉得钱都用在小区维护上，却不被理解，双方陷入恶性循环。”内蒙古万家互联物业服务有限公司相关负责人高勇告诉记者，酬金制完全颠覆包干制的传统模式。小区物业费、公共收益等全部进入专用账户，由物管会监管，每一笔支出都在阳光下运行；物业公司不再赚取差价，收益直接与服务质量、业主满意度挂钩。

在资金管理上，地矿小区实现“全透明、全监管、全公示”。物业公司按月公开收支明细，通过自有小程序、小区公示栏等渠道同步发布，确保业主随时可查、随处可看、全程可监督。

酬金制下，地矿小区资金实行“以收定支、专款专用、结余归业主”。扣除12%固定酬金与必要运营成本后，账户年度结余资金全部归全体业主所有，由物管会牵头，经居民议事确认后，专项用于小区基础设施改造、环境提升、安防升级、便民设施添置等民生工程，真正实现“取之于民、用之于民”。

“以前交物业费，心里没底。现在钱归业主管，账目月月公示，服务好坏我们打分，年底结余还能用来修小区、改环境，甚至能抵物业费，这才是我们自己的家园。”居民杨俊文说，新模式让业主对物业公司的信任度大幅提升，大家主动交费、参与治理的积极性明显提高。

服务提质与资金透明同步推进。内蒙古万家互联物业服务有限公司将保洁、安保、维修、绿化等服务细化量化、标准上墙，明确工作频次、质量要求、响应时限，让服务看得见、摸得着、可评价。考核实行“居民满意度+社区街道监管”双打分机制，按季度考评，酬金随成绩浮动，形成“服务越好、评价越高、酬金越合理、居民越满意”的良性循环。

郭鑫表示，街道在试点推进中承担指导、宣传、监督三重职责，协助物业普及政策、落实机制，与居民共同监督资金使用与物业服务质量，推动小区从“物业管”向“共同治”转变。“酬金制不仅是收费模式改革，更是基层治理创新，有效倒逼物业提升服务水平，化解老旧小区长期遗留的治理难题。”郭鑫说。