● 本报实习记者 杜拉罕

树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，呼和浩特市第一医院（以下简称市第一医院）始终坚持以人民健康为中心，提升医疗服务质量、优化群众就医体验，持续推进服务模式创新与就医流程优化，着力破解群众看病就医堵点难点问题，切实把学习教育成果转化为服务群众、保障民生的务实举措。

整合学科资源 让疑难诊疗更精准

为破解传统分科诊疗碎片化、疑难病患辗转多科室等问题，市第一医院打破学科壁垒，整合优质医疗资源，创新推行“一中心一诊区”一站式诊疗服务模式，精准对接群众多元化、专业化就医需求。截至目前，市第一医院已建成变态反应中心、“吴阶平泌尿外科中心”、肾绞痛特色专病中心、标准化代谢性疾病管理中心、创面修复中心、动物致伤处置中心、传统医学中心，构建起“以疾病为链条、以患者为核心、多学科深度融合”的一体化诊疗新格局。

针对疑难重症患者，市第一医院组建14个多学科联合诊疗团队，开通诊间MDT预约通道，改变传统就医模式，实现“专家围着患者转、多科协同一站式研判”。通过建立“专科首诊—MDT联合会诊—专科接续治疗”闭环诊疗机制，为疑难重症患者定制系统化、个性化、连续性诊疗方案，有效提升疑难病症诊疗精准度与治疗效率。

赋能优化流程 让日常就医更省心

聚焦患者就医排队时间长、往返次数多等问题，市第一医院依托数字赋能优化就医流程，落地“诊区办”便民服务模式，精简就医环节，提升服务效率。

在预约服务方面，市第一医院拓宽便民渠道，开通电话、微信、自助机、诊间预约等多种方式，号源提前14天全面开放，方便患者提前规划就医行程。在就诊服务方面，全面推行诊间结算、即时检查、当场取药一体化服务，实现“信息多跑路、患者少跑腿”。

与此同时，市第一医院打通科室信息互通壁垒，推出诊间免费转诊服务。由首诊医生精准研判患者病情，直接对接对应科室及专家，无需患者二次挂号，实现跨科室诊疗无缝衔接，杜绝信息脱节、重复检查等问题，显著降低群众就医成本。

此外，针对急症患者、老年群体、行动不便人群及未成功挂号的初诊患者，市第一医院开通诊间一键加号绿色通道，保障群众紧急就医需求。同时，为复诊患者开设专属诊间预约服务，由医生指导患者自主择期预约，患者就诊当日凭预约信息即可自助取号，让复诊就医更高效、更便捷、更舒心。

厚植人文关怀 让就医服务更暖心

市第一医院充分发挥党建带团建优势，组建党员、团员志愿服务队伍，在门诊区域设立“志愿陪诊服务岗”，服务时间为每周一至周五的8∶30至11∶30。志愿者可为有需求的患者提供挂号、缴费、取药、检查引导、报告打印等全程或分段陪诊服务，并协助患者沟通诊疗需求、安抚情绪，持续提升群众就医获得感与满意度。

上岗志愿者均经过标准化岗前培训，规范佩戴党员徽章、团员徽章及志愿服务绶带，细心服务每一位就诊患者。同时，建立志愿服务激励考评机制，将服务态度、患者评价、履职成效纳入评优评先体系，推动志愿服务规范化、常态化发展。

针对高龄、行动不便、无人陪护的特殊就医群体，市第一医院推出全程陪诊、接力式帮扶专项服务，安排专人全程协助完成挂号、就诊、检查、缴费、取药等就医流程，全方位保障特殊群体就医需求。

下一步，市第一医院将持续推进医疗服务提质、就医流程提效、人文服务升温，以“小切口”做实民生“大服务”，用精准、高效、温暖的医疗服务筑牢群众健康防线，持续擦亮为民服务底色。