呼和浩特晚报讯（记者 杨永刚）解忧之举，不在于小，义和巷社区主动打通服务群众“最后一公里”，最大限度为群众提供便利服务，以实际行动切实提升辖区居民群众的幸福感、安全感和满意度。

7月21日，通道街街道办事处义和巷社区帮办代办员在大厅巡视时，发现一位老人在大厅内不断徘徊。帮办代办员主动上前询问情况，得知老人想办理医保业务后便陪着老人到窗口进行办理。由于老人年龄较大，加上听力不佳，很难表达清楚自己的诉求，帮办代办员耐心与老人沟通得知，老人今年87岁，家住奥威花园小区，儿女长期在外务工，不能陪伴身边。了解情况后，帮办代办员一边进行安抚，一边协助老人进行办理，经过多次尝试，老人终于成功采集了指纹。

“老人家，您的诉求很快就能办好，到时候我会第一时间通知您。”帮办代办员为了让老人安心，特意对老人说。“现在社区的服务真好，谢谢你们啊，我年纪大了，手脚不利索，给你们添麻烦了。”老人高兴地说。