呼和浩特晚报讯（记者 安娜）为了迎接即将到来的供暖期、切实提升服务质量，小长假期间，城市燃热集团“访民问暖”小组走进东方维也纳、鼎盛华府、桥华世纪村居华园小区、东方科苑、巨华亲亲尚城等117个小区，为热用户送“暖”到家，解决用热中遇到的问题。

活动中，城市燃热集团集团工作人员向热用户宣传供热知识，为热用户答疑所惑，并向前来咨询的热用户发放客户服务手册、宣传微信服务号线上业务办理、热费查询、供暖管家等多个便利优势板块，引导热用户体验微信公众号带来的便捷服务，更清楚、更快捷地了解相关供热注意事项。片区供热客服管家还走进热用户家中检查用热设施，并提醒热用户在二次管网注水时家中要留人。小长假期间，城市燃热集团访民问暖117个小区，走访用户1952户，清洗滤网220户。线下走访的同时，燃热集团还通过电话回访、短信通知、发送电子宣传等线上模式，对热用户进行了及时的回访。国庆期间，城市燃热集团电话回访用户1798位，发送短信通知1195条，发送电子宣传963条，为热用户答疑解惑742件，提前为供暖保驾护航。