呼和浩特晚报讯（记者 杨永刚）“非常感谢社区的工作人员，真没想到事情能这么顺利解决，让我们的生活没有后顾之忧。”10月25日，海西路街道办事处金海路社区居民付大爷感慨地说。

原来，付大爷是金海路社区富城家园4号楼的居民，由于其楼上住户近期购买了一辆新能源汽车，但小区内没有充电桩，于是该居民便从家中接线，拉至楼下给汽车充电。“飞线”充电存在严重安全隐患，付大爷作为4号楼的居民代表找到社区的信访代办员反映了这一情况。

当日，两名信访代办员在了解情况后，第一时间找到付大爷楼上的邻居陆某进行劝导，明确告知其“飞线”充电存在安全隐患。陆某表示，小区没有充电桩，前期向安装充电桩的公司提出预约申请的时间已过，目前没有地方充电，他只能出此下策。

为解决居民的充电难题，社区信访代办员主动与小区物业经理沟通，经过多次协商，物业同意让陆某在物业充电，但由于新能源汽车的功率较大，烧坏了充电插座，因此物业也无法让其继续给车充电。为彻底解决此事，社区信访代办员联系了安装充电桩的公司进行预约申请，并与供电部门沟通帮助居民解决汽车充电难题。

目前，相关部门已在富城家园小区的指定位置安装了充电桩，彻底解决了困扰4号楼居民“飞线”充电的安全隐患问题。

金海路社区的工作人员告诉呼和浩特晚报记者，信访代办不是简单的替居民跑腿，而是要实打实地帮助居民解决问题，及时向居民反馈办结情况，做好跟踪回访工作，发现问题及时解决，实现“变被动化解矛盾，为主动解决问题”，打通基层治理的“最后一公里”。