本报讯（记者 刘丽霞）为进一步提升冬季居民用热满意度，全面提升冬季供热服务质量，从供热前，到供热中，首府各供热企业多次组织开展“访民温暖”活动，了解用户的用热需求，对于供热中存在的各种问题及时处理，保障市民温暖过冬。

日前，呼市城发供热公司金桥分公司走进双树村，开展访民问暖活动。活动一开始，便有村民前来反映家中有一组暖气不热，工作人员立即背起工作包，来到村民家中。一进门，屋内的景象着实让工作人员震惊了，40多平方米的面积，三面墙上都安装了暖气片。该村民告诉工作人员：“为了家里暖和，我在原有的一组暖气片上又加了2组，前面这2组都热，只有最后的这组不热。”工作人员经过排查，发现造成暖气不热的原因是村民私改暖气导致的。“并不是暖气片越多，供暖效果就越好，因为加装暖气片需要根据室内面积、供暖系统循环情况、室内保温效果等方面来确定所需数量和高度，若加装的暖气片数量太多或者是安装高度不合理的话，供暖效果将大打折扣。”工作人员告诉该村民。

呼市城发供热公司金桥分公司运营一所所长宋志雄介绍，双树村是一个待拆的城中村，2020年实施燃煤散烧综合治理工程后并入了城发供热公司金桥区域的大网，本采暖年度是双树村并入大网的第4个采暖季。虽然双树村只有160个院落，但是每个院落里都被分成了好多房间对外出租。与一般商品住宅小区相比，双树村房屋存在结构复杂、巷道多等因素，对于金桥分供热公司来说无疑是巨大的挑战。双树村都是平房，墙体较薄，门窗密封性差，导致房屋保温效果较差，加上房屋结构复杂，私改的现象比较严重，都是造成村民家中供热效果不理想的原因。所以每到供暖季，除了通过“访民问暖”为村民们解决问题，他们也会为村民送去棉门帘，或用塑料膜帮他们封堵窗户。

正在现场咨询采暖费问题的村民王女士说：“没接入大网之前，我们都是靠生炉子取暖过冬，每年光煤钱就得1000多元，不仅不方便，而且晚上睡觉也是提心吊胆的。现在好了，一冬天的采暖费才400多元，既干净又暖和，而且更安全。”

10月以来，市城市燃热集团开展走访小区、加入小区微信群等线下线上服务活动。截至目前，通过访民问暖活动，线下共计走访了4042个小区，走访用户17917户，为用户解决问题6670件；线上电话回访39435户，发送短信通知、电子宣传35317条，为用户解答供热问题16346件。

据市住建局公用事业服务中心主任云俊义介绍，城市供热工作是关乎百姓幸福的民生工程，是人民群众最关心、最直接、最现实的民生问题。为保障居民温暖过冬，公用事业服务中心要求各供热企业要不定期开展“访民问暖”活动，活动要向老旧小区和燃煤散烧治理区域倾斜，对存在供热问题的区域，更要加大活动频次，主动上门解决用户存在的用热问题。