呼和浩特晚报讯（记者 马妍 通讯员 梁良）今年以来，新城区积极探索信访代办工作新思路、新举措，前移信访接待窗口，真心实意地为百姓服务，让群众反映的问题在基层有人接、有人管、有人办。

“真是多亏你们了！”当迎新路街道办事处信访代办员来到新家园小区居民李女士家回访时，她这样对信访代办员说。原来，前段时间，因楼上业主违建，导致李女士家房顶漏水。信访代办员对此事调查清楚后，立即启动了信访双代办机制，街道党工委书记和新城区城市管理综合执法局局长成了这件事的代办员。之后，经过多次协调，困扰李女士一家的漏水问题得到了圆满解决。

据了解，新城区利用党群服务中心、平安建设办、区矛盾纠纷联合化解服务中心等场所，组建村（社区）、镇（街道）和区级信访代办服务中心，建立3级信访代办服务体系。设立村（社区）、镇（街道）、区级三级书记为代办员，以信访事项的难易程度、时间跨度、职能权属划分代办范围，用“坐炕头、拉家常”等方式，面对面互动，心贴心交流。

同时，还吸纳党员、志愿者、村组（楼道）长、法律工作者、人民调解员、爱心群众等充实到代办服务队伍，协助三级书记开展信访代办工作。通过经常梳理信访事项清单，定期进行区域摸排，及时收集社情民意和信访事项，推动初信初访事项在第一时间得到有效化解。

目前，新城区通过信访代办排查出矛盾隐患642件，并按照甄别登记、派单委托、研判会商、事项办理、办结反馈、终结回访、整理归档、服务监督8个环节，开展代办、帮办服务工作，切实做到应帮尽帮、应办尽办，确保“民有所呼，我有所应”。