本报讯（记者 安娜 通讯员 王鑫）1月9日，记者从呼和浩特市公安局了解到，2023年全年，呼和浩特市公安局共收到12345政务服务便民热线的表扬工单1021件。

据了解，2023年9月，呼和浩特市公安局全面运行12345政务服务便民热线与110报警服务台互派、数据共享、两线并行，确保对接联动机制高效运行。呼和浩特市公安局通过建立《呼和浩特市110报警服务台与12345政务服务便民热线联动机制》，建立健全源头受理、双向互派、协同处置、跟踪督办、通报考核等机制，确保每件工单闭环处置；充分发挥双号互联互通、双网融合共治、“1+1>2”的聚合效应，做到群众诉求“有人应、有人办、高效办”；明确110报警服务台与12345政务服务便民热线职责分工。梳理划分非警务范围清单19类115项，规范12345政务服务便民热线负责24小时受理企业和群众各类非紧急诉求，110报警服务台负责24小时受理公众报警、紧急诉求和警务诉求。

此外，呼和浩特市公安局在12345政务服务便民热线话务平台设立“公安交管”专席，诉求前端答复，切实提高处办效率。聘任选拔熟悉法律法规和办事流程的29名优秀骨干担任政策专员，以及时、专业、精准地解答办理群众诉求，完善知识库数据建设。

据悉，2013年全年，呼和浩特市公安局响应率、解决率、满意率均达到100%，与12345政务服务便民热线联动处置各类诉求27768件。