本报讯（记者 李娟）“当时我们正在家里看电视，突然听见‘嘭’的一声，就看到家里的暖气片裂开了，暖气里的水一直流，堵都堵不住，多亏了社区网格员及时来帮忙。”家住新建东街社区辖区62号院房建楼的居民张先生回忆起社区网格员的热心帮忙，心里感到非常温暖。

原来，1月13日，62号院房建楼二单元的居民张先生紧急联系到新建东街社区网格员，反映自家暖气片突然爆裂暖气跑水，房间里已经有大量积水。

得知这一情况，新建东街社区网格员第一时间联系了供热公司的相关维修人员赶往现场。经过初步检查发现，该居民家中暖气片上的阀门由于长年失修已无法关闭，为减少其家中暖气跑水造成的损失，维修人员关闭了暖气总阀门，并对爆裂的暖气片进行了更换。在维修过程中，新建东街社区网格员一边安抚居民的情绪，一边及时清理了居民家中的积水。经过一天时间的抢修，该居民家中恢复了正常供热。

“这是一件小事，但在居民眼里却是大事。在今后的工作中，我们会继续帮助居民解决各类实际困难和问题。”新建东街社区的网格员说。