本报讯（记者 李娟）“楼上的居民家中漏水，我们家的橱柜、屋顶都被水泡坏了，他们一直拒绝赔偿，能不能帮我们协调一下？”近日，家住光明路办事处沿河社区沿河小区的张大爷向社区工作人员反映，因楼上的自来水管道发生漏水事件，导致自家屋顶、柜子受损，双方沟通未果，所以想请社区帮忙协调解决。

沿河社区网格员闫春燕了解到这一情况后，立即来到张大爷家中就漏水原因与受损情况进行了解，并对双方当事人进行调解，帮助双方缓和关系，引导双方换位思考。此外，社区还针对矛盾分析原因，提出合理的解决方案，最终促使双方就赔偿金额达成共识。

这场漏水事件引发的邻里纠纷得到了圆满解决，原本矛盾升级的当事人在社区代办员及网格员的调解下，重拾昔日的邻里之情。社区工作人员将为民服务工作落到实处，变“群众上访”为“替群众代办”，主动化解矛盾，打通服务群众最后一米，把信访矛盾化解在基层。“我们将持续推进矛盾纠纷排查化解的力度，以常态化调解、专业化服务，让社区调解真正实现解事结，也解心结，用心用情为居民排忧解难，做好居民的和事佬与贴心人。”闫春燕说道。