本报讯（记者 李娟）“大娘，您在家等我们过去，这几天路不好走，您别走动啦！”近日，大学西路街道办事处兴安南路社区接到辖区一位老人的电话，咨询养老资格认证的操作流程。社区工作人员考虑到老人行动不便，叮嘱老人准备好身份证在家等候。

没过一会儿，社区代办员王璐就来到老人家中，“您看着手机眨眨眼、张张嘴……”“认证完了，您放好您的身份证件。”在认证过程中，王璐核实了老人的身份证，并核对了身份证信息与系统信息是否相符。随后，王璐用自己的手机帮助老人完成了养老资格认证。

3月3日，记者从农大社区了解到，近日，该社区开展了“高龄认证上门办，帮办代办暖人心”活动。对于需要进行养老资格认证的高龄老人，社区代办员通过微信群、电话联系等多种方式通知到了每一位高龄老人或老人亲属。对于行动不便、子女不在身边、不会使用智能手机的高龄老人，社区代办员为老人们提供了上门认证服务。同时，社区代办员还耐心地与老人们交谈，详细询问了老人的身体状况和生活情况，并叮嘱老人出门要注意安全，有任何困难及时联系社区。

3月1日，学府花园路社区网格员接到辖区居民的求助电话，称家里只有两位老人在，但是家中的燃气突然不能正常使用了，不知道该如何处理。

了解情况后，社区网格员第一时间赶到老人家中，安抚好老人情绪后，社区网格员查看了燃气表，发现老人家中燃气不能正常使用是因为燃气费不足造成的。在帮助老人足额缴费后，燃气恢复了正常使用。同时，社区网格员还手把手地教老人如何进行线上缴纳燃气费。“谢谢你们，幸亏有你们，不然我们真不知道该怎么办。”老人握着社区网格员的手一声声地道着感谢。

“多亏了社区工作人员，是他们的热情服务帮我们解决了生活中的许多难题。他们的服务不仅周到还特别暖心，尤其是对老年人和特殊家庭，让居民的幸福感不断提升。”居民赵先生说。

3月3日，大学西路街道办事处工作人员向记者介绍，该辖区各社区始终把方便群众办事作为服务的出发点和落脚点，不断推出创新的服务方式、优化服务措施、提高服务效能，从细微之处入手，用“自己跑”代替“群众跑”，从群众的实际情况和需求出发，推出帮办代办服务、预约服务、延时服务、上门服务等多种个性化办理方式，最大限度为群众提供便利。