“我爸爸肺部感染住院无法到银行网点，有2笔定期存单取不出来，这可怎么办啊！”3月15日下午5∶30，兴业银行新华支行理财经理接到了王先生的来电。

接到电话后，兴业银行新华支行员工向老人家属详细了解相关情况。这位老人年事已高，且患“肺部感染”，现在呼和浩特市第一医院抢救，随时有生命危险，患者家属明天一早急需补交大额医药费，但老人名下2笔存单，因忘记密码，加之身体不便，既不能自己办理，也无法接听代办核实电话。

在初步确认客户情况后，兴业银行新华支行会计主管第一时间向分行运营管理部申请启动应急预案，为老人提供“上医院”服务，并随即帮助老人家属联系呼和浩特市第一医院附近支行就近取款。次日一早，兴业银行金桥支行柜面开通“绿色通道”为其办理业务，及时将“救命钱”用于缴费，不仅跑出了兴业速度，也体现了兴业温度。（徐媛红）