近日,兴业银行呼和浩特分行下辖兴业银行天骄北路支行迎来了一位“特殊”的客户,一位神情低落、面色悲戚的老人进入营业大厅。经过一番交流后得知,这位老人的孩子因意外去世,在该行借记卡内有存款1万余元,其作为法定继承人前来办理取款业务。该行工作人员在得知情况后,一边安慰客户,一边第一时间为客户审核资料,但在审核资料过程中发现公证书内容与制度要求存在差异,柜面工作人员及时与公证处联系沟通,在确保合规的基础上,简化办理流程,第一时间为客户办理了此笔业务。
当这一笔钱款递交到老人手中时,这位母亲瞬间热泪盈眶,此时拿在手里的不仅仅是一份遗产,更是孩子留在这世间的一处痕迹和对她的一份慰藉。老人激动地向柜面工作人员表示诚挚的谢意,并由衷感谢兴业银行工作人员能够站在客户的角度考虑问题、解决问题,积极与审核部门沟通,提供温暖热情的服务。 (徐媛红)