近日，兴业银行呼和浩特分行下辖兴业银行天骄北路支行迎来了一位“特殊”的客户，一位神情低落、面色悲戚的老人进入营业大厅。经过一番交流后得知，这位老人的孩子因意外去世，在该行借记卡内有存款1万余元，其作为法定继承人前来办理取款业务。该行工作人员在得知情况后，一边安慰客户，一边第一时间为客户审核资料，但在审核资料过程中发现公证书内容与制度要求存在差异，柜面工作人员及时与公证处联系沟通，在确保合规的基础上，简化办理流程，第一时间为客户办理了此笔业务。

当这一笔钱款递交到老人手中时，这位母亲瞬间热泪盈眶，此时拿在手里的不仅仅是一份遗产，更是孩子留在这世间的一处痕迹和对她的一份慰藉。老人激动地向柜面工作人员表示诚挚的谢意，并由衷感谢兴业银行工作人员能够站在客户的角度考虑问题、解决问题，积极与审核部门沟通，提供温暖热情的服务。 （徐媛红）