今年1月至4月，受春季大风、扬沙和降雨等影响，内蒙古电网各供电公司计划性停电检修和故障抢修频率增多，辖域内用电居民对用电可靠性的需求增加，内蒙古电力集团供电服务热线呼入电话量达到42万次，热线呼入量持续高位运行，内蒙古电网网络通信承载能力面临较大考验。

为保障人民群众安全稳定用电和随时获取用电信息的需求，内蒙古电力集团启用供电服务热线VPN互联网座席应急服务，增加额外人力和网络资源，提供紧急情况下多渠道客户服务，满足短期大量呼入需求。期间共启用VPN服务21次，额外投入VPN互联网坐席600余人次。同时，加强客户服务系统巡检，紧盯VPN设备运行情况和网络安全状态，保障客户服务系统在话务量高峰时期的平稳运行。加强“蒙电e家”App、12398和12345政务热线的工单接转与协同，全过程跟进转办工单处理进度。此外，内蒙古电力集团通过语音系统播报抢修信息和电力服务信息，及时向广大用电客户告知当前的电力供应情况、属地供电公司服务热线以及电力抢修服务信息。

（段嘉祺 于斌）