“Can you get me some change?”当一位来自葡萄牙的外籍友人提出这样的业务需求时，兴业银行呼和浩特分行大堂经理立即使用英语为外籍友人介绍了我行“零钱包”业务，并根据客户需求现场兑换1000元“定制版零钱包”。考虑到客户身份特殊，工作人员向客户详细讲解优化支付服务的相关内容，帮助客户绑定微信、支付宝等快捷支付功能。

“能帮我用国外卡取些现金吗？我着急使用，谢谢！”近日，两名蒙古国国籍境外来华旅游客户，用蒙语向兴业银行呼和浩特分行工作人员询问。工作人员立即通过该行熟悉蒙语的客户经理与客户进行沟通并指导客户到ATM机上办理了取现业务。周到快捷的服务，得到了两名蒙古国游客的高度赞扬。目前，该行辖内ATM机已全部实现境外银联、维萨和万事达卡的查询和人民币取现业务并张贴受理标识，界面为中英文双语界面，方便外籍客户操作。 （徐媛红）