兴业银行呼和浩特分行持续加快养老金融服务体系建设，全心全意为银发客群提供有温度、有广度、有深度的金融服务。近年来，该行建设“兴公益”惠民驿站、实施网点升级改造，提供无障碍通道、紧急呼叫按钮、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、医疗箱、电子血压仪、杂志书籍等服务设施。此外，为缩短老年客户办理业务的时间，该行优化厅堂功能分区，针对行动不便的特殊老年客户建立“绿色通道”、优先窗口、爱心专座等，“银发”元素随处可见。针对老年客户的特殊化需求，为老年人及残障人士等“特殊群体”提供迎送服务、优先服务、机动服务等全流程服务。此外，聚焦老年客户在金融服务中急难愁盼问题，该行建立“上门服务”响应机制，在依法合规、风险可控的前提下，为行动不便、不能亲临柜台的老年客户提供上门延伸服务，切实解决特殊群体金融需要。

（徐媛红）