一直以来，兴业银行呼和浩特分行高度重视适老化服务，聚焦改善营业网点内外部环境及硬软件设施的升级改造，开设“老年优化服务窗口”，设置“老幼病残孕”爱心专座，为“兴公益”惠民驿站配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，积极打造“银发”特色网点；在服务流程优化上，为老年客户配备服务专员，以更加细致、便捷、贴心的服务贴近老年客户金融服务需求。针对老年人金融风险意识薄弱的情况，该行建立宣传长效机制，综合运用发放宣传折页、微课堂、金融知识进社区活动，将老年人“引进门”“送教上门”，普及反假币、防范网络电信诈骗、支付安全等金融知识，手把手教会他们有效识别金融风险，提升老年人金融服务的获得感和安全感。该行高度重视老年人、患病老人等特殊群众需求，积极打造“有温度”的老年关爱服务，建立应急服务机制，依托智能服务终端提供上门服务，扩大服务半径，为老年人等特殊群体提供更加温暖的金融服务。

（徐媛红）