本报讯 “好差评”制度是在政务服务领域对接群众需求实施服务供给侧结构性改革，建立政务服务绩效由企业和群众评判的有效举措。今年，我市在全区率先实现市、旗县区、乡镇（街道）、社区（村）四级政务服务“好差评”机制全覆盖，确保群众自愿自主真实评价。

在细化台账、明晰责任、夯实举措的基础上，市行政审批和政务服务局通过重点任务定期调度、微信工作群实时互动等方式，及时掌握各旗县区专项工作推进情况，并对好差评工作推进的堵点、卡点进行政策和技术指导，将“好差评”工作纳入深化“放管服”改革和政务服务、营商环境便利度工作绩效考核范围，出台了“好差评”工作规范，对服务事项管理、工作作风、办事流程、办事规范、服务效能、制度执行、服务便民度等评价指标进行精准分类评价，确保实现政务服务“一次一评”“一事一评”。

市行政审批和政务服务局创新思路、主动谋划，采用“样板打造+经验复用”模式，压茬推进“好差评”机制线上+线下全覆盖工作。线下：通过在旗县区、乡镇（街道）、村（社区）设置“好差评”意见箱、纸质评价表等方式，实现市辖9个旗县区线下“好差评”服务渠道全覆盖。线上，将土左旗确定为全市政务服务“好差评”试点地区，通过服务事项覆盖、评价对象覆盖、服务渠道拓展，依托政务服务专网联通、“好差评”设备数据畅通、“好差评”专员配强等举措，在旗县区、乡镇（街道）、村（社区）选取条件成熟的政务服务大厅、乡镇（街道）便民服务中心、社区（村）便民服务站点，优先打造政务服务“好差评”样板机构，及时评估工作成效，对经验做法进行复用推广，努力形成政务服务“以强带弱、上率下行、一体推进”的辐射效应。

市行政审批和政务服务局将政务服务“好差评”工作列入与局机关“大兴调查研究之风”的调研主题范围，在专项工作推进中坚持目标导向、问题导向、结果导向。今年9月期间，集中对市辖9个旗县区政务服务大厅、乡镇（街道）便民服务中心、社区（村）便民服务站点的“好差评”全覆盖工作开展实地调研，通过业务交流、政务服务机构实地走访、“好差评”便民设备实操等方式，真实感受群众办理政务服务“好差评”评价体验，及时了解基层“好差评”工作推进中的“难点、堵点、痛点”并协助解决。

截至目前，我市各旗县区、乡镇（街道）、社区（村），通过设置“好差评”意见箱、纸质评价表、二维码、联通政务服务专网、发送评价短信、设置“好差评”评价设备等方式，全面实现政务服务“好差评”线上+线下全覆盖。 （李海珍）