本报讯 “好差评”制度是在政务服务领域对接群众需求实施服务供给侧结构性改革,建立政务服务绩效由企业和群众评判的有效举措。今年,我市在全区率先实现市、旗县区、乡镇(街道)、社区(村)四级政务服务“好差评”机制全覆盖,确保群众自愿自主真实评价。
在细化台账、明晰责任、夯实举措的基础上,市行政审批和政务服务局通过重点任务定期调度、微信工作群实时互动等方式,及时掌握各旗县区专项工作推进情况,并对好差评工作推进的堵点、卡点进行政策和技术指导,将“好差评”工作纳入深化“放管服”改革和政务服务、营商环境便利度工作绩效考核范围,出台了“好差评”工作规范,对服务事项管理、工作作风、办事流程、办事规范、服务效能、制度执行、服务便民度等评价指标进行精准分类评价,确保实现政务服务“一次一评”“一事一评”。
市行政审批和政务服务局创新思路、主动谋划,采用“样板打造+经验复用”模式,压茬推进“好差评”机制线上+线下全覆盖工作。线下:通过在旗县区、乡镇(街道)、村(社区)设置“好差评”意见箱、纸质评价表等方式,实现市辖9个旗县区线下“好差评”服务渠道全覆盖。线上,将土左旗确定为全市政务服务“好差评”试点地区,通过服务事项覆盖、评价对象覆盖、服务渠道拓展,依托政务服务专网联通、“好差评”设备数据畅通、“好差评”专员配强等举措,在旗县区、乡镇(街道)、村(社区)选取条件成熟的政务服务大厅、乡镇(街道)便民服务中心、社区(村)便民服务站点,优先打造政务服务“好差评”样板机构,及时评估工作成效,对经验做法进行复用推广,努力形成政务服务“以强带弱、上率下行、一体推进”的辐射效应。
市行政审批和政务服务局将政务服务“好差评”工作列入与局机关“大兴调查研究之风”的调研主题范围,在专项工作推进中坚持目标导向、问题导向、结果导向。今年9月期间,集中对市辖9个旗县区政务服务大厅、乡镇(街道)便民服务中心、社区(村)便民服务站点的“好差评”全覆盖工作开展实地调研,通过业务交流、政务服务机构实地走访、“好差评”便民设备实操等方式,真实感受群众办理政务服务“好差评”评价体验,及时了解基层“好差评”工作推进中的“难点、堵点、痛点”并协助解决。
截至目前,我市各旗县区、乡镇(街道)、社区(村),通过设置“好差评”意见箱、纸质评价表、二维码、联通政务服务专网、发送评价短信、设置“好差评”评价设备等方式,全面实现政务服务“好差评”线上+线下全覆盖。 (李海珍)