本报讯（记者 吕会生）近两年，中山东路街道不断提升12345接诉即办热线办理水平，以人民为中心，为民办事聚诚心，服务群众暖民心，用“三心”连起民生千头万绪大事小情。

在开展接诉即办工作过程中，中山东路街道探索创新办事机制和流程。推动诉求分级办理机制，简单日常问题在网格办，一般求助问题在社区办，综合民生问题在街道办，疑难复杂问题进行吹哨办。办理中，确定3个100%目标。即日常即时性诉求100%响应派单马上办，民生改善性诉求100%制定方案挂账办，违法不合理诉求100%搜集证据剔除办。同时把握四个“第一”工作法，做到民声我听，民忧我解。第一时间响应派单，第一时间赶赴现场，第一时间积极沟通，第一时间发现问题，让服务向前一步，向“未诉先办”延伸。并推动建立接诉即办工作标准化流程。首先加强接诉即办电话受理、网络工单办理、矛盾化解技巧的培训。同时，做好高频诉求分析、疑难问题处置和“三率”考核评价的动态调度。

“为民服务无小事，一枝一叶总关情”。去年，中山东路街道共处办接诉即办案件1500余件，通过见人、见事、见成效的工作实绩，逐步将响应率、解决率、满意率提升至99%以上，一步步提升了辖区内人民群众的满意度和幸福感。