本报讯（实习记者 齐欣茹 何昊龙）6月12日，自治区公安厅出入境管理局“12367服务热线主题宣传月”活动举行。

据介绍，内蒙古出入境12367服务平台于2021年4月8日上线。平台自上线以来，致力于提供优质高效的服务，践行“一号接听，接听即办，一办到底”的服务理念，打造“一号响应、全时运行、规范服务”三大标准。截至目前，共接通电话近两万起，15秒接通率达到98%以上，回访满意度达到100%。

内蒙古出入境12367服务平台依托国家移民管理局12367服务平台打造建设，统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议、违法线索举报及窗口投诉等服务诉求，平台还推出具有内蒙古特色的蒙古语服务，解决出入境人员的急难愁盼问题。

为了实现从接听到办结闭环流程规范有序，自治区公安厅出入境管理局特开展窗口满意度调研，积极向群众征求意见，建立了线上倾听、线下督办的良性循环机制。

此外，为提高服务水平，自治区公安厅出入境管理局与中移在线服务有限公司联手，从优制定服务标准，进一步推动话务中心专业化建设，形成十二盟市联动督办和内部高度协同，确保实现业务第一时间答复办理，为群众提供更加优质、高效的服务。