●本报记者 云艳芳

“就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家。”因视频中的这句话，K396次旅客列车值班员赵阳让万千网友泪目。

出生于1992年的赵阳是中铁呼和浩特局集团有限公司包头客运段K396次第四乘务组的一名值班员。7月29日，当她踏上由乌海西开往北京丰台的K396次列车时，绝不会想到原本一趟普通的出乘将变成一场惊心动魄的历程。

受京津冀地区持续强降雨天气影响，7月30日12时50分，原本3个小时前就该到达北京丰台站的K396次旅客列车，被迫临停距离目的地60多公里的落坡岭站进行避险。乘务组快速行动，立即启动防洪应急预案，并第一时间成立党员突击队。按照分工，赵阳立即和同事按照区域分车厢对旅客开展信息统计、解释安抚工作，旅客换乘需求、身体状况……一位位需要重点关注的旅客信息密密麻麻记满了小本本。列车长杨龙说，每每遇到突发状况，只要严谨细致的赵阳在，他的心就踏实了一大半。

时间一分一秒过去，眼瞅着餐车的餐料即将“见底”，越来越多的旅客在餐车排起长队。车外大雨如注，车内不安的情绪和逐渐焦躁的气氛越来越浓。赵阳和同事们也心急万分。杨龙赶紧向车站求援。在车站工作人员和当地社区干部的大力帮助下，物资找到了，却因为道路塌方，运送物资的汽车进不来。杨龙当机立断，叫上几个男乘务员准备下车把物资搬回来。考虑到赵阳是女同志，杨龙让她在车门处留守。“我是共产党员，凭什么不让我去？”赵阳二话不说，跟着大伙就跳出车门。……

车外暴雨如注，700多米路程有两处塌方，几个人深一脚浅一脚的蹚着水往前挪。力气不够，就把三四十斤的水罐分段运送；手拿不住，就把装满食品的塑料袋挂在肩上，来来回回几次，带回了西红柿、黄瓜、方便面、火腿肠等一批物品，回到车厢时大家浑身上下没有一处干的地方。“当时什么都不想，就想着先把食物赶紧拿到车上给旅客。”赵阳回忆道。

旅客焦急地涌向餐车，堵得物资发不出去。情急之中，忙碌了一整夜的赵阳扯着沙哑的嗓子跟旅客解释，“咱们铁路一直秉承的就是人民至上、生命至上。”“我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家。”一番发自肺腑的话语，安抚了旅客的情绪。此前由于列车长时间滞留，1号车厢两位70多岁的老人情绪激动、忍不住向工作人员发脾气、吵着要下车。赵阳和同事童蕾一直耐心地安抚他们，翔实告知列车外面的危险情况，当列车员将车上仅剩的两袋大米熬成粥后，她们第一时间就给老人送来。将心比心换来真心，慢慢地老人也理解了赵阳他们的工作，了解到一直忙碌的赵阳从30日中午开始基本没吃过东西，还将食物让给她们。赵阳说：“那一刻，我觉得所有的付出都是值得的。”

面对如此高强度的工作，过硬的业务本领是赵阳最大的底气。工作之初，为了提升服务技能，她购买心理学等书籍学习“充电”，利用休班时间到其他班组交流经验，到航空公司“取经”、兄弟局列车“学艺”。在不断地学习充电中，赵阳成为业务骨干，荣获了“集团公司技术能手”称号。她总结提炼的“四优”工作法，即优先帮扶重点旅客、优先解答旅客问询、优先微笑开口问候、优先查找自己不足，在这次考验中发挥了重要作用。

8月2日晚上，好消息传来，最后一批滞留旅客准备转移。但赵阳这次没有和大部队一起出发，而是在地方政府和武警官兵的帮助下，护送多名患病旅客，辗转乘坐皮划艇、皮卡车等多种交通工具前往北京市区，保障旅客尽快就医。

赵阳的微信名是“太阳当空照”，在工作中，赵阳也是个十足的“小太阳”，永远动力充沛、乐观热情。13年来，她先后值乘过包头至南昌、包头至青岛、乌海西至北京等多趟长大线路列车，但不管什么时候，总能看到旅客的难处并及时伸出援手，她曾两次帮助离家出走的孩子顺利返家，多次将旅客遗失的现金精心保管如数归还，扮演“列车妈妈”一路悉心照顾“小候鸟”……

8月3日凌晨2时10分，历经105个小时波折，K396次列车上的旅客全部平安抵达丰台站。赵阳也终于放心赶往丰台站与乘务组会合。