●本报记者 杨彩霞

“大爷大妈你们好，请问需要办理什么业务？”近日，两位老人来到中专路街道办理女儿的居住证和医保核定等事宜，街道帮办代办员看到后，主动询问并向他们介绍了居住证和医保核定的相关流程，告诉他们需要准备的材料和填写申请表格的方法，并帮助他们准备了所需资料。

在代办员的帮助和指导下，两位老人快速办理了业务后称赞道：“我们年纪大了，好多流程都不清楚，多亏你们周到的服务，让我们办理得这么顺利！”

“由于生病行动不便，我就打电话委托社区党员代办队帮我办理退休人员医保一次性补缴业务，有了代办人员的帮助，我们的生活方便多了。社区有这样的服务，让我们心里暖洋洋的！”玉锦轩社区居民武玉生说道。

为切实提升服务效能、保障服务质量，进一步搭建服务群众桥梁，提高社区为民服务水平，中专路街道所辖的很多社区设立帮办代办服务窗口，成立党员代办队，配备帮办代办人员，为居民提供暖心的帮办代办服务，减少居民的跑腿次数，延伸服务链条，增进居民与社区的联结。

围绕群众关心的热点、难点问题，中专路街道优化服务窗口，突出便民服务、代办服务等功能，增设“帮办代办”窗口，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务机制。帮办代办员为需要帮办代办的居民群众从材料初审、终审等环节全程提供保姆式“一对一”帮办代办服务，加快办理速度，用真情、热情为居民提供暖心的服务。

此外，街道充分利用社区“两委”成员、基层党员、志愿者、网格员、相关部门工作人员等组建“党员代办队”，为空巢老人、留守儿童、孤寡残疾等群体提供上门帮办代办社保缴费、养老认证、高龄补贴申领等服务，实行随叫随到、应办尽办的上门服务，实现面对面、零距离服务群众，让便民服务“增速提效”，在居民需要时“找得到、靠得住”。