●本报记者 武子暄 通讯员 王梦圆 李顺鹏 文/图
电网是城市的基础设施。今年以来，我市高质量推进《呼和浩特地区电网提升三年行动计划（2022-2024年）》，聚焦“建设坚强电网”和“提升供电服务”两个抓手，结合首府“两个千亿级乳产业集群”功能定位和负荷发展情况，探索运用绿色节能新技术、新工艺，重点推进配套电网建设，提高地区整体供电可靠性。同时，全力保障民生用电，不断优化营商环境，让源源不断的电能输送到千家万户。
■加快配套电网建设 打造坚强智能电网
“报告主控室，2号主变充电正常，送电成功！”10月16日18时05分，随着2号主变第五次合闸冲击成功，伊利220千伏变电站顺利投运，站长刘仲尧发出口令后长长地舒了一口气，这是他和其团队成员主动克服工作和生活上的诸多不便，连续21天扎根工作现场，严把验收质量关，确保零缺陷投产，圆满完成任务后迎来的幸福时刻。
记者在采访中了解到，该变电站投运前期，呼和浩特供电公司调度管理处、修试管理处、输电管理处、信息通信处多部门协同作业克服诸多困难，对变电站、输电线路、通信线缆进行设备验收，共发现159条线路线缆存在缺陷，及时进行消缺整改，为设备健康状态投产奠定了坚实基础。同时，变电管理二处台阁牧运维站组建攻坚小组，提前一个月驻站，严格管控，提前开展启动准备工作，为该变电站顺利投运保驾护航。
据悉，伊利220千伏变电站投运后，将满足伊利现代智慧健康谷用电负荷增长需求，进一步减轻惠川220千伏变电站和台阁牧220千伏变电站的主变供电压力，解决健康110千伏变电站、兵州亥110千伏变电站的单电源运行问题。还可以解决托克托电厂至呼和浩特市长输供热管网工程的用户自建110千伏隔压换热站的电源问题。同时可为多个重要新兴科技企业提供强大用电支撑，进一步提高了呼和浩特西部区域电网的供电能力和可靠性。
在建设坚强电网过程中，我市形成“定期调度”的协调对接机制，着力解决项目开工难度大、青赔清障任务艰巨、手续办理复杂等电网建设困难。今年以来，高质量推进伊利现代智慧健康谷、老旧小区改造、煤改电、新能源送出等政府重点项目配套供电工程建设，先后投产了红泉220千伏输变电工程、伊利健康谷配套110千伏送出等工程，有效缓解了地区电源点不足、新增负荷无法接带问题，切实提高了地区整体供电可靠性。其中，健康110千伏变电站是首府地区首座“一键顺控”变电站，实现了对应间隔设备的自动化倒闸操作，显著提升倒闸操作效率，降低操作风险，提高了应急处置能力。
今年国庆期间，呼和浩特供电公司变电管理一处220千伏东郊变电站还迎来了一位重要的新“朋友”——外形酷似小狗的智能巡检四足机器人B1。作为蒙西电网第一个智能巡检机器人，它的“上岗”是无人化运维检测与智能电网发展的有效结合，标志着蒙西电网变电站智能巡检时代的正式开启。
■确保民生用电无忧 提升百姓“温暖指数”
近日，在南湖公园西侧，呼和浩特供电公司配电带电作业处工作人员刘磊全副武装，在绝缘斗臂车上有条不紊地进行10千伏蒙杰线带电接引流线工作，为S43机场高速公路照明系统接通电力供应。
“本次配电带电作业，在不停电的情况下，既完成了S43机场高速公路的照明设施通电任务，也保障了该线路南湖湿地花园小区、瓦房院新村等全部用户的正常用电。”刘磊自豪地说。作为配电带电作业处的一名班长，退伍10年，刘磊一直奋斗在带电作业一线，无论严寒酷暑，都坚守初心、坚守岗位，在一平方米的绝缘斗臂车上挥洒汗水，保障市民可靠用电。
为全力满足群众从“用上电”到“用好电”的需求，不断加大带电作业力度，拓展带电作业范围，引进新技术和新设备，提高全市供电可靠性，今年，呼和浩特供电公司成功将城市用户平均停电时间控制在6小时以内，截至目前，共减少停电时间约4202小时，多供电量约870.5155万千瓦时，实现了客户停电“零感知”。
整治空中飞线助力创城。今年，该公司以“治存量、遏增量”为原则，全面梳理存量的空中飞线，建立整治工作台账，安排专人负责盯办，结合年度停电检修计划进行同步整治，经初步预测梳理，已开展飞线整治160余处。在“遏增量”方面，全面优化增量配网工程设计，主城区内新增配网不再使用架空形式建设，推动了城市环境的改善和城市品质的提升。
在全市老旧小区改造、煤改电、充电桩、呼和浩特新机场等重点民生工程的配套供电工程建设上，将做到主动对接、提前策划、同步实施和专班推进。在深入分析业扩流程基础上，自主研发了“获得电力”小程序，将业扩报装流程搬到线上，让数据多跑路，人员少跑路，实时制定供电方案，发起线上会签，项目随到随审，进一步简化了客户办电流程，高压办电由原来的4个环节压减至3个环节，全流程接电压缩了5个工作日。
■优化电力营商环境 助力企业纾困解难
今年以来，我市持续优化用电营商环境，紧紧围绕办电环节、时间、费用、可靠性和电费透明度、便利度五个维度，为企业生产提供可靠供电和优质服务，帮助企业解决各类用电难题，护航企业高质量发展。
“本以为还要再专门跑到供电营业厅去办理用电过户，经过工作人员介绍，才知道通过网络系统可以实现用电业务直接过户，现在的服务真是越来越贴心了！”近日，在市政务服务中心办理“房产+供电”联合过户业务的杨先生赞不绝口。
融合企业文化和城市发展理念，呼和浩特供电公司打造了“首府加速度 青城亮丽电”优化营商环境供电服务品牌，持续提升用户办电体验感和满意度。深化“一网通办”，在自治区政务服务网上开通办电、变更、保电等20余项业务的办理和公示；协助市行政审批和政务服务局搭建了水、电、气、暖、网“一张表单”线上联合报装平台；成功打通了“不动产过户+用电更名过户”一体化联办业务，以优化用电营商的软环境助力客户体验感质的提升。
在全市各旗县区约3000余个小区，708名客户经理在各自网格片区醒目位置亮身份、比贡献，服务全市202万客户。在小区公示栏、电井、电表箱等电力设施相关位置，都可以看到客户经理服务卡，只需要一个电话、一条信息，便可进行用电咨询。
“客户经理利用实地走访、微信群等方式受理客户涉电全业务的咨询、报修、意见、建议以及投诉、举报等诉求，根据客户的用电需求，做好需求转达、进度反馈、信息发布等工作。主动告知客户电力改革政策、安全用电常识、停送电信息、抢修进度通知等内容，建立良性沟通服务机制，确保客户诉求能够在网格内得到有效解决。”该公司营销服务部部长马建明介绍说。
随着网格化服务体系的不断升级，极大缩短了客户需求响应时间，有效降低了客户投诉率，实现了方案针对客户、服务贴近客户、供电满足客户，明显畅通了客企双方沟通渠道，切实优化了客户办电定制方案，通过有效调动网格经理积极性、主动性，为客户量身定制用电方案，实现了供电服务与用户“零距离”互动。