本报讯（记者 云艳芳）呼和浩特客运段动力集中动车组自2021年开行以来，始终坚持把学雷锋工作作为加强精神文明建设一项硬任务抓紧抓好，积极践行“让旅客更满意就是我们的服务追求”理念，让旅客上车有喜悦感、旅途有安全感、下车有怀念感，带动客运服务品质全面提升，先后荣获2023年全路客货运输窗口用户满意单位、2023年集团公司先进集体等荣誉。

呼和浩特客运段动力集中动车组强化特色服务举措创新和延展，坚持用“党旗红”引领“城际绿”，推出“五心三致”工作法，即待客诚心、帮扶热心、思考用心、观察细心、解答耐心，服务细致、工作精致、标准极致工作法，为旅客提供更优质、更舒适的客运服务，实现党建与服务的深度融合。在列车上配备爱心呼叫器、行李区别贴、为无障碍卫生间及车内马桶配备马桶提盖器等服务举措，以实际行动让旅客体验更美好。

在着力打造“绿动北疆”党内服务品牌的基础上，呼和浩特客运段动力集中动车组明确服务理念创新、车容环境清新、设施设备换新、队伍风貌崭新的“绿动四新”工作目标，细化《动车组服务标准化手册》，增加人性化服务内容，强调服务细节，遵循“无需求无干扰，有需求有服务”的新服务理念，提升列车服务品质，打造精品化列车。在车队全员的共同努力下，旅客乘车体验不断提升，“绿动”品牌效益日趋凸显，2023年“绿动北疆”旅客满意度高达99.86%。

在依托“绿动北疆”服务品牌的同时，推出了“银发服务”“童萌服务”，在列车上设置“学雷锋”服务岗，广泛开展学雷锋活动。提供应急箱、折叠凳、老花镜、数据线、针线盒等便民用品，以解决旅客的临时需求。把老年旅客尤其是不会操作智能手机、不会使用手机扫码的“脱网人群”，作为重点服务人群。遇有需要进行补票、购物的旅客，耐心提供帮助。始终提供现金找零，确保“脱网人群”无障碍购票、用餐。对老年人及其他重点旅客做好到站提醒，根据其出站、换乘等不同需求做好相应指引。

“绿动北疆”服务品牌成立以来，呼铁好人蔡枫、集团公司先进女职工标兵李婧婧、百优青年王梦茹等人用实际行动在新时代续写雷锋精神。蔡枫不断优化服务方法，精准把握旅客需求，总结出“提前预想、提前到岗、提前联系”的“三提前”工作法，做好旅客服务工作；李婧婧带领乘务员们从形体形态、仪容着装学起，打造外在美的同时，灵活运用服务用语，规范服务沟通话语，定期进行站立坐行、端拿递送等礼仪培训，充分展示通勤列车文明窗口的靓丽形象；王梦茹在“绿动北疆”党内服务品牌创建期间献计献策，积极践行服务理念、落实“五心三致”工作法、推出特色温馨服务，不断提升服务品质，以实际行动让旅客体验更美好。