本报讯（记者 阿柔娜）近年来，玉泉区深入推进政务服务领域诚信建设，充分发挥窗口服务在诚信建设中的示范表率作用，全力打造诚信政务、规范政务，为群众提供便捷、高效的政务服务。

强化诚信宣传，提供便捷服务。为树牢诚信根基，通过LED电子屏循环播放等方式开展诚信宣传，大力宣传建立社会信用体系的重要意义，引导广大办事群众知信、用信、守信。设置文明诚信窗口，企业群众可以通过拨打0471-6300028或在线下设置的“诚信建设投诉”窗口用反映问题的方式提出诉求。为确保投诉渠道畅通高效，玉泉区政务服务中心建立了“诚信建设投诉”工作台账，完善投诉问题分类转办和整改反馈工作机制，实现精准受理、精准转办、精准反馈，营造了人人守信、人人践诺的浓厚氛围。同时，加强对窗口工作人员的指导培训，制定完善职业道德规范和文明礼仪服务标准，以良好作风推动政务服务工作有序开展。

推行信用承诺，提高办事效率。以信用承诺助推事务审批，将信用承诺作为实施“减证便民”“容缺受理”的重要手段，推行信用承诺＋远程勘验。针对部分现场简单、流程简单的事项开展远程勘验，进一步推动审批手续和流程的简化，提高办事效率。积极推动“高效办成一件事”，严格落实执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等制度，做到热情服务、廉洁高效。持续优化审批流程，玉泉区“两优”成果共覆盖了16个政府部门单位，通过“综窗”改革、“一次办”等方式共计优化423个事项，在减要件、减环节、减时限方面，办事要件精简了127件。同时，结合工作实际，积极创新营业执照+食品经营许可证注销等13个“一次办”事项。

落实政务公开，便民利民透明。充分利用大厅电子屏、电视等，对大厅窗口服务电话、进驻事项、办事指南及群众关心事项及时进行公开公示。在服务大厅推出实时对应的服务指南，办事群众翻开即可快速查询办理事项的受理单位、办理渠道、申请条件、申请材料、办理程序、办理时限等信息，以推进窗口服务便利化，实现同一事项无差别受理、同标准办理。配备群众意见箱，悬挂投诉处理机制、行业规范、办事规则、服务承诺，扎实推进政务公开，主动接受广大群众监督。

加强人文关怀，推行政银企合作，健全三级政务服务帮办代办服务体系。玉泉区三级政务服务帮办代办服务体系设置428项事项、440名帮办代办专员，其中玉泉区政务服务大厅组建帮办代办队伍15人。安排专职服务人员为特殊群体提供一对一服务，协助其在线申报、表单填写、准备材料等，给予服务对象周到细致的关怀与温暖等人性化服务。2024年，玉泉区行政审批政务服务与数据管理局积极推进政银企合作政务服务帮办代办工作，在中国农业银行呼和浩特云中路支行、中国建设银行呼和浩特车站西街支行、中国工商银行呼和浩特五塔寺东街支行、中国联通玉泉区分公司、七彩城购物中心、华美汽配城、呼和浩特市美通商贸有限责任公司、凯德MAII设置政务服务帮办代办网点，提供市场主体设立、变更、注销及食品经营许可等50个高频政务服务事项的业务咨询、材料受理、转接办理等服务，为办事群众带来全新的政务体验。