本报讯（记者 刘沙沙）为提升基层治理水平，强化网格精细化管理和服务，打通服务群众的“最后一公里”，新城区东街街道老缸房社区积极探索，延伸触角，把帮办代办服务有效融入网格，做到贴心服务全覆盖。

老缸房社区辖区内老年人等特殊群体较多，为此，社区积极开展帮办代办服务，将“服务窗口”前移至居民身边，有效缩短了居民办事的时空距离。通过党建联动，社区党委多次联合呼和浩特市青城市民卡公司党支部开展幸福卡、爱心卡办理、年检服务，让辖区老年人、残疾人能够在家门口轻松办理和使用公交卡。2024年，累计帮助居民办理公交卡各类业务200余人次。

社区还联合医院、卫生院、中医馆等医疗机构开展健康义诊、健康宣讲等服务，将专业的医疗资源下沉到社区，让居民享受家门口的优质医疗服务。此外，还帮助辖区老年人完成养老保险生存认证、电子社保卡激活等各类认证注册缴费业务。

结合实际需求，社区推行医疗帮代、缴费帮代、为老帮代、助残帮办等多领域、多方位、多层次的帮办代办服务。“面对面”向居民说明事项办理要求、所需材料、办理流程等基本信息，同时，主动为有需要的群众提供上门服务，“一对一”为特殊群体提供帮办代办服务，打造“手把手”指导、“心贴心”服务的暖心模式。截至2024年12月，社区共开展帮办代办服务562次。

社区以“家门口”帮办代办服务为基础，推行“线上+线下”双线并行模式，利用微信群、便民热线、基层帮办代办服务平台、呼宜办小程序等形成“线上咨询＋线下服务”的立体式服务格局，为居民提供更周全、更贴心、更直接、更便捷的便民服务，不断方便群众办事。冬季供暖是居民关注的焦点，社区访民问暖脚步不停，充分利用新媒体平台，同时制作便民信息卡、排查走访，通过“线上＋线下”相结合的方式，广泛收集民意，积极解决问题。

下一步，老缸房社区将持续立足居民群众个性化需求，建立完善帮办代办服务机制，拓宽网格服务渠道，充分发挥网格员“一员多能”作用，打造“网格联动、一站办理、服务到家”的帮办代办服务，逐步扩大服务覆盖面，变“等待服务”为“主动服务”，打造有速度、有温度、有态度的“帮办代办”服务。