本报讯（记者 云艳芳）前不久，乘客孙女士在乘坐呼和浩特地铁时，不慎将一大包中药遗落在车厢内。她向工作人员求助后，地铁各相关岗位立即启动“三线协同”应急机制，仅用15分钟就帮助孙女士找到了遗失的中药，解了她的燃眉之急。

3月24日，孙女士乘坐地铁时不慎将一包重要中药遗落在车厢内。她找到地铁站工作人员，表示这些中药是医生精心配制的，制作一次需要一周左右时间，上次配的中药已经服完，如若丢失只能再等一周，孙女士焦急万分。

得知情况后，工作人员迅速行动，一边安抚乘客情绪，一边详细询问乘车路线、车厢位置等信息，迅速启动遗失物品寻找流程。工作人员通过智能调度系统，10分钟内锁定孙女士所乘列车的车厢编号及运行轨迹。同时启动“三线协同”应急机制，调度终点站、换乘站共5名工作人员对目标车厢展开排查；从接报到在车厢连接处发现失物仅用时15分钟。整个过程中，工作人员展现出的专业素养和暖心服务让孙女士深受感动，在拿到中药后孙女士拨打12345热线对呼和浩特地铁的员工表示感谢。