本报讯（记者 马妍）6月27日，市民何红在新城区社会治安综合治理中心（以下简称综治中心）的智能导览屏上轻触指尖，屏幕上实时更新的调解室预约列表一目了然。不远处，市民张红艳站在家庭纠纷调解室门前感慨：“有了固定场所，有了专业调解团队，从源头解决了家庭纠纷。”

2024年6月，新城区综治中心正式投入运行，3700平方米的空间转化为基层矛盾化解平台。该综治中心提供社会治安综合治理、信访接待、劳动仲裁、公共法律服务、网格化管理5项服务，依托“1厅+8室+N窗”的布局，让群众“只进一扇门”便能启动全链条解纷程序。

“我们坚持‘让老百姓遇到问题，能有地方找个说法’的理念，积极搭建‘一站式’基层矛盾化解平台。”综治中心工作人员介绍，该中心通过规范化建设和运行，整合了12345热线、网格员巡查、AI监控等12类数据源，构建起上下贯通的三级综治体系，确保群众诉求“只进一扇门，最多跑一次”。

综治中心采用“常驻+轮驻+随叫随到”模式，汇聚了用9个政府部门与6个专业调解组织的资源。自运行以来，共接待来访办事群众9820人次，受理各类事项5455件。其中，一起因物业费引发的群体性纠纷，在中心的多方协调下，最终得以圆满解决。业主们感慨：“以前遇到问题，我们不知道该找谁。现在好了，有了这个中心，我们的诉求有人听、有人管、有人办。”

新城区坚持预防为先的工作理念，围绕“织牢基层基础网底”任务，将新时代“枫桥经验”与本地实际相结合，创新打造了“15分钟矛盾纠纷化解圈”。该服务圈以社区党群服务中心为核心枢纽，网格驿站、物业办公室、楼栋议事等为辐射点，确保居民步行15分钟内就能找到专业的调解平台。

不仅如此，新城区各街道积极引导辖区热心居民组成社区治理队伍，让群众从社会治理的旁观者转变为参与者。大家凭借人熟、地熟、情况熟的优势，有效协助解决了许多基层治理的难点、痛点问题。

“车东大妈”“老缸房义警”“老崔调解室”……一系列以社区志愿者为主要力量的基层治理载体在新城区已逐渐形成。他们与社区网格员成为联系服务群众的桥梁纽带，深入街巷院落，不仅守护着社区日常平安，将大量矛盾吸附在基层、化解在萌芽状态。

如今，行走在新城区街头巷尾，随处可见这样的场景：社区义警骑着电动自行车穿梭巡逻，志愿者在“文明驿站”为快递小哥递上凉茶，网格员敲门入户……一幅以新时代“枫桥经验”为底色共建共治共享的基层治理新画卷正在这里徐徐展开。