●本报实习记者 杨承昊

“新物业一来就把枯枝、杂草清理得干干净净，等气温回升了，小区肯定跟花园似的。”

“上周家里水龙头漏水，一个电话，物业维修师傅立马上门，10分钟就修好了。”

“现在出入小区的闲杂人少了，保安一天巡逻好几趟，安全方面我们心里踏实多了。”

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3月19日，记者刚走进新城区东风路街道光华街社区城建小区，就被居民团团围住。大家你一言我一语，七嘴八舌地讲起最近的高兴事。这些好评，源于小区刚刚完成的一件“大事”：引入信托制物业服务新模式。就在当天上午，城建小区信托制物业签约仪式举行，嘉旺物业服务有限公司成为该小区的新“管家”。

城建小区是典型的老旧小区，建成20多年来，设施老化、管理混乱曾是居民的“心头病”。物业费收缴率一度跌至谷底，“服务差—不缴费—服务更差”的恶性循环，让住在这里的居民很是无奈。

转机始于2025年底，光华街社区网格员拿着问卷挨家挨户调研，超过60%的居民对原物业服务表示不满。这组数据，成了启动物业更换程序的“尚方宝剑”。

社区党委坚持“党建引领、居民主导”的原则，先后召开5次居民代表议事会，8家物业企业报名参与角逐。经过严格筛选，3家物业企业入围候选名单。为了让居民真正当“考官”，社区组织了线上展示和线下路演两大环节，物业企业负责人现场回答居民的“刁钻”提问。最终，嘉旺物业服务有限公司凭借科学细致的服务方案和最高的居民认可度，在全体业主投票中高票当选。

什么是信托制物业？光华街社区党委书记黄苏和给居民打了个通俗的比方：“就是居民当老板，物业当管家。物业费、停车费、公共收益全部放进全体业主共有的独立信托账户，跟物业公司的自有资金彻底分开。每一分钱花在哪儿，都由业主说了算，物业公司按约定拿固定酬金。”这种“双密码”共管账户的模式，让一直持观望态度的居民杨姝芬心里亮堂了：“现在‘钥匙’在咱们自己手里，踏实！”

城建小区物业服务模式的变化，正是呼和浩特着力破解物业管理难题的一个缩影。今年全国两会期间，全国人大代表，呼和浩特市委副书记、市长贺海东接受采访时明确表示，要解决好停车、物业“两大难题”，探索“小区+街区+社区”一体化治理的“大物业”模式，让物业不再成为居民的“烦心事”。

从去年到今年，呼和浩特在物业管理整治上动作频频。呼和浩特市住房和城乡建设局会同各旗县区住建局，结合整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益专项行动，持续开展物业管理月评价工作，定期公布物业企业履约情况，对履约不到位的企业点名通报，对履约较好的企业公开表扬。明察暗访、动态监管，让物业服务真正晒在阳光下。

城建小区信托制物业签约同日，全市物业服务“大整治大提升”动员部署会召开。会议明确，要严把物业企业入口、选聘、质量、提升、退出5个关口，运用整合一批、淘汰一批、打击一批、接管一批等举措，不断提升行业治理水平和群众满意度。

民生无小事，枝叶总关情。呼和浩特始终把全体市民的感受放心上，把民生实事抓手上。2026年呼和浩特市政府工作报告明确提出实施“十大民生工程”，从生态建设到人居环境改善，从老旧小区改造到“一老一小”服务保障，从紧盯物业服务难题到着力化解“停车难”，呼和浩特用真金白银和政策温度，在群众急难愁盼的问题上持续发力，一系列务实举措让“投资于物与投资于人紧密结合”在自治区首府真正落地生根。

当城市发展的“大目标”与民生烟火的“小日常”同频共振，我们有理由相信，物业“管理”将真正转变为物业“服务”，每一位在呼和浩特的市民都将更加舒心、安心、放心。