●于梦圆

2026年2月28日，呼和浩特市中级人民法院发布的《呼和浩特市中级人民法院涉物业纠纷审判白皮书（2020—2025年）》（以下简称《白皮书》）数据显示，2020年至2025年，全市法院受理涉物业纠纷案件超过6.6万件，仅2025年就受理19686件，同比增幅达69.11%。

这个数字意味着什么？意味着平均每天有50多件物业纠纷涌进法院；意味着一些小区电梯坏了没人修、物业费涨价没商量、公共收益成了一笔糊涂账，这些琐碎的“家门口”的烦恼，正在以肉眼可见的速度消耗着城市居民的幸福感，也考验着基层治理的智慧。

问题来了：小区治理这事，到底是谁的事？

有业主觉得是物业的事——“我交了钱，你就得服务到位”；有物业觉得是业主的事——“服务不满意可以沟通，但不能动不动就不交费”；有社区觉得是多方的事——“开发商遗留问题、业委会缺位、主管部门监管难，光靠我们哪管得过来”……

谁说的都有理，但问题依然摆在那里。

《白皮书》的发布，恰恰给了我们一个重新审视这个问题的契机。它梳理了六大核心问题：物业服务质量不高、开发商建管交接不当、业主维权方式不当、业委会职能发挥不足、行政主管机关监管有短板、纠纷解决渠道单一。这六个问题，个个都指向一个事实：小区治理不是单方面的责任，而是需要多方努力，共同编织一张宜居网。

既然如此，谁来牵头？谁该担责？

对于物业企业，《白皮书》是“体检报告”——服务质量不佳、管理不规范被一一列明，十大核心争议焦点的统一裁判规则，为行业健康发展提供了司法指引。是继续在低水平服务中恶性循环，还是对照问题清单提质升级？选择权在自己手中。

对于业主，《白皮书》是“维权指南”——沟通、找社区、找综治中心、再到法院，解决问题的步骤清晰明了；公共收益怎么查账、空置房缴费有无约定、充电桩安装有何依据，权责划分更加清晰。依法维权，路径就在脚下。

对于开发商，《白皮书》是“警示钟”——建管不分、交接不当引发的遗留问题，是许多纠纷的根源。房子卖完不是责任的终点，依法履行前期物业义务，方能避免“后人收钱、前人留债”的尴尬。

对于行政机关，《白皮书》是“决策参考”——监管指导短板被直接点出，完善物业治理体系有了明确方向。从住房和城乡建设部门到街道社区，从人居环境发展促进中心到综治中心，每一个环节都应是解决纠纷的“前哨”。

而法院，并没有把自己定位为唯一的“裁判者”。构建“法院+综治中心+N”多元联动解纷机制，选派干警进驻各级综治中心，推行人民调解+司法确认、示范裁判+类案调解……呼和浩特市法院系统正努力把非诉讼纠纷解决机制挺在前端。正如《白皮书》所期许的：“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，这不仅是法院的事，更是全社会的事。

物业公司别只盯着收费，把公共收益这笔账“晒在阳光下”，反而能赢得信任；业主别只盯着拒交物业费这个“武器”，依法维权才能从“有理”走向“有利”；社区和主管部门别只盯着“调解难”，把综治中心的作用发挥好，把政策宣传到位，很多矛盾其实可以在萌芽状态化解。

《白皮书》里有一组数据值得注意：2025年物业纠纷同比增幅达69.11%。这个增幅的背后，是城市化进程加速带来的阵痛，也是居民维权意识觉醒的投射。问题增多了不可怕，可怕的是解决问题的机制还在原地踏步。

好在，这次《白皮书》给出的不是一堆冷冰冰的数据，而是一套可操作的规则。十大核心争议焦点理清了，空置房要不要交物业费、公共收益归谁、充电桩能不能装——这些百姓最关心的“小事”，都有了明确的裁判标准。

把“他们的事”变成“咱们的事”，把“你的责任”变成“我们的责任”，这才是小区治理该有的样子。

社区虽小，却连着千家万户。小区治理这事，说到底是每个居住在这座城市里的人的事。你的一个投诉电话、一次依法维权、一回配合调解，都是在为这座城市的宜居指数投票。

家是小的城，城是大的家。让“家门口”的烦恼少一点，让宜居的底色浓一点，这事儿，值得我们一起使劲。