●本报记者 刘沙沙 文/图

走进新城区呼伦贝尔北路街道春育社区，单元门上、电梯旁，一张张便民二维码格外醒目。这些小小的“数字门铃”，正成为独居老人最贴心的“生活帮手”。

春育社区老旧小区集中，独居老人比例较高。许多老年人不熟悉智能手机的操作，遇到电梯故障、水管漏水等情况，过去常常是“不知道找谁、不知道咋办”，只能干着急。

为此，社区创新推行片区大物业治理模式，把“有事扫码报，物业马上办”服务与居家养老深度融合，用一键直达、快速闭环的精细化服务，精准破解老年人求助难、出行难、办事难等问题，以基层治理的暖心温度，稳稳托起辖区老年人的幸福晚年。

打通服务老年人的“最后一米”，春育社区首先要解决的是求助渠道不通畅这个难点。依托网格员与物业工作人员交叉任职机制，社区全面简化办事流程、畅通求助渠道：老年人既可以扫码一键报事，也可以直接联系网格员、物业工作人员，无需复杂操作、不用多跑腿。社区统一接单、快速派单、限时处置、全程督办，构建起“接收—核实—处置—反馈”全链条闭环，让老年人的烦心事件件有回音、事事快办结。

“那天电梯刷卡器坏了，我上不去楼，急得不行。”毓琇国际公馆小区独居老人张大爷向记者回忆道。抱着试试看的心态，他扫描了电梯内的二维码，“刚填完情况，平台管家电话就打过来了，问我在哪儿、什么故障，特别认真。”工作人员第一时间核实后，迅速协调技术人员上门检修，当天就排除了故障，事后还专门上门了解情况。“太方便了，扫个码就说得明明白白，处理快、反馈及时，心里真敞亮。”张大爷笑着点赞。

电梯内的二手烟曾是老年居民的“心头病”。“以前一进电梯，烟味呛得人喘不上气来，我们老年人身体弱，实在受不了。”居民王大娘深有感触。她通过扫码反映问题后，物业工作人员当日便上门处置，不仅张贴禁烟标识、发布文明居住公约，还加大日常巡查劝阻力度，彻底改善了电梯环境。“现在电梯里干干净净、清清爽爽，再也不用捂着鼻子了。这个‘扫码报事’真是帮我们解决了大麻烦。”王大娘连连称赞。

在交通技校家属院，高龄独居老人的居家维修难题也得到了彻底解决。“以前家里水管漏水、电路出故障，我只能干着急，不知道该找谁帮忙。”高龄独居老人刘奶奶感慨地说，如今变化看得见、摸得着：“扫码报事”或直接给工作人员打电话，随叫随到、上门即修。“社区和物业把我们照顾得妥妥当当。”说这话时，刘奶奶脸上满是笑意。

在快速解决“急难”问题的基础上，春育社区更用心做好日常关怀。结合独居老人分级台账，社区实行差异化走访帮扶：对高龄、失能、无人照料的高风险老年人，由网格员与物业专员结对包联，每日电话问询、隔日上门走访，重点排查燃气、用电安全隐患，主动提供代购代办、上门维修、健康问询等服务；对普通独居老人，社区坚持每周入户探访、谈心陪伴，用心化解情感孤独，让养老服务既有速度、又有温度。

小小二维码，连接大民生。春育社区以“扫码报事”为小切口，将居家维修、出行便利、环境改善、安全守护、情感关怀融为一体，以数字化赋能破解居家养老痛点，以精细化治理筑牢养老服务底线。

“让每一位老年人都能安稳、舒心地过日子就是我们的工作方向。”春育社区党委书记赵明利表示，下一步将持续深化片区大物业治理模式，不断优化“扫码报事”闭环机制，细化关爱帮扶举措，整合多方资源、补齐服务短板，用实实在在的暖心服务，守护辖区老年群体幸福晚年。