●本报记者 祁晓燕

“有事就找‘小钥匙’！”在回民区钢铁路街道新华园社区锦泽园小区，居民遇到问题的第一反应就是先找“小钥匙”。

“小钥匙”是什么，为何深受居民的信赖？带着这些问题，记者近日来到锦泽园小区探访。

10时许，记者在锦泽园小区遇到了正要外出的居民李茂盛。提及“小钥匙”，李茂盛直言小区的居民对此再熟悉不过了。“小钥匙”是小区物业公司推出的“为您服务小钥匙”小程序，通过这个小程序，居民不仅可以向物业报事报修，还可以缴纳物业费、参与抽奖抵扣物业费等。现在“小钥匙”已经成为锦泽园小区物业服务的代名词。自从启用这个小程序以来，居民省心、省事又省钱，物业的服务也因此收获了更多好评和认可。

“家里前两天下水堵了，我赶紧通过‘小钥匙’向物业反映，几分钟后物业工作人员便前来查看情况，并及时联系维修师傅上门，很快就解决了问题。”谈到使用“为您服务小钥匙”小程序的体验，李茂盛连连称赞。

在小区物业部，8号楼的居民高有利正在缴纳物业费。他通过操作“为您服务小钥匙”小程序很快完成了缴费事宜。“我交了4至6月的物业费，虽然是在线上缴费，但物业公司有礼品相送，就趁着休息过来了。物业服务好，费用按月收，我们也要及时缴费。”领到一箱牛奶的高有利神情愉悦地说。

就在采访中，物业工作人员接到了居民在“为您服务小钥匙”小程序上发送的报修信息。原来是小区居民贾成富家的厨宝出现故障，物业接单后立刻通知维修师傅上门检修。采访中，贾成富告诉记者，这个小程序给居民提供了很多便利，如果有亲友来访，在家就可以通过小程序开启小区门禁。

对于居民来说，通过“为您服务小钥匙”小程序抽奖抵扣物业费的举措无疑是一件惠民好事。物业工作人员吕丽丽介绍，居民们抽到的奖金虽然不多，但可以抵扣物业费，不仅帮居民节省一部分费用，也有效激发了大家缴费的积极性。而缴费送礼品的活动，更进一步拉近了物业与居民的距离。

锦泽园小区共有13个楼栋、51个单元、709户居民。通过“为您服务小钥匙”小程序，居民轻点手机即可实现远程开启小区门禁、在线缴纳物业费、一键报事报修、实时查看工单处理进度等。此外，物业公司实行物业费按月缴费模式，有效减轻了居民一次性缴费的压力，并且通过智慧化物业服务管理平台实现缴费过程全程可查。采访中，内蒙古慧达建设开发有限责任公司锦泽园小区项目部物业经理杨晓娟介绍：“‘为您服务小钥匙’小程序于2025年启用，居民用起来很方便。居民家里有事或者在公共区域发现问题，都可以通过小程序反映到物业，工作人员看到后会第一时间给维修师傅派单。目前居民每月通过小程序反映问题报事报修达70多单。”